Assistant Chef de Projet Support IT - Idron H / F

FMS - Facylities Multi services; Idron; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée en logistique recherche un Assistant Chef de Projet Point Focal Client pour gérer la relation client et résoudre des problèmes opérationnels. Le poste nécessite des compétences en communication en plusieurs langues, une bonne autonomie et une maîtrise des outils bureautiques. Le candidat idéal doit également avoir une capacité d'analyse et un sens du service. Des avantages comme la mutuelle et un plan de développement de carrière sont proposés.

Prestations

Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur

Prime de participation et intéressement

Plan de développement de carrière

Partenariat Blablacar Daily

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Elevé niveau en Français et Anglais.
• Capacité à travailler sous pression.
• Compétences en relations clients et service.

Responsabilités

• Résoudre les problèmes opérationnels des clients.
• Gérer la relation client et les reportings.
• Assurer le Service Planning pour toute Entrée en Service.
• Participer à l'analyse de données pour l'amélioration continue.
• Assister l'équipe L1 sur des tickets complexes.

Connaissances

Français C1 minimum

Anglais B2/C1 minimum

Connaissance d'une autre langue (Espagnol, Portugais ou Allemand)

Bon relationnel

Bonne communication

Capacité d'organisation

Maitrise de MS Office et Google Workspace

Expérience du support informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

L'équipe FMS est en charge du support informatique du domaine fonctionnel RH d'un client du monde de l'aéronautique en quatre langues (Français, Allemand, Anglais, Espagnol).

Dans ce cadre, l'Assistant Chef de Projet Point Focal Client est responsable de :

• Prendre en charge la résolution de problématiques opérationnelles ne pouvant être traitées directement par l'équipe d'agents de support de L1, en clarifiant les processus de résolution avec le client, en escaladant si nécessaire les problématiques aux interlocuteurs adéquats, et en assurant l'expertise sur les cas complexes
• Gérer la relation client, notamment sur l'ensemble des questions opérationnelles, préparer et animer les reporting hebdomadaires et mensuels, cascader auprès des chefs d'équipes les informations, animer les réunions avec le client
• Assurer le Service Planning pour toute Entrée en Service (EiS), par le recueil du besoin client, la réalisation des reporting, la tenue des réunions de suivi, l'animation du retour d'expérience
• Participer à l'analyse des données dans une démarche d'amélioration continue, et proposer des solutions d'amélioration
• Supporter exceptionnellement l'activité opérationnelle de l'équipe d'agents L1, par le traitement de tickets complexes et l'aide directe aux agents sur leurs tickets

Informations complémentaires

• Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
• CSE
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Possibilité de télétravail

Vous avez les compétences suivantes :

• Français C1 minimum, Anglais B2 / C1 minimum, autre langue (Espagnol, Portugais ou Allemand) est un plus
• Bon relationnel, bonne communication, orientation client, sens du service
• Capacité d'organisation, bonne autonomie, proactivité et sens de l'initiative
• Orientation qualité et satisfaction
• Bonne gestion du stress
• Compétences de suivi d'indicateurs et de reporting
• Maitrise de MS Office (Powerpoint, Excel) et Google Workspace (Sheets, Slide)
• Expérience du support informatique est un plus
• Connaissance de ServiceNow est un plus