Assistant / Assistante service clients (H/F)

France Travail; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur des services recherche un(e) Assistant(e) service client pour intégrer son équipe. Le candidat idéal aura un esprit d'équipe et sera capable de traiter les demandes par téléphone et en ligne. Ce poste offre la possibilité de travailler avec une équipe internationale et de bénéficier d'un cadre de travail flexible incluant télétravail. Un salaire brut de 2500 euros par mois est proposé, ainsi que divers avantages tels que des titres restaurants et une prise en charge des transports.

Prestations

RTT

Mutuelle et prévoyance

Titres restaurants

Indemnité transports

Qualifications

• Débutant accepté avec un bon esprit d'équipe.
• Capable d'organiser son travail selon les priorités.
• Ouvert aux changements et adaptable.

Responsabilités

• Traiter les demandes des patients et médecins par divers canaux.
• Atteindre les objectifs de qualité de service.
• Mener des projets d'amélioration du service client.
• Collaborer avec d'autres équipes pour améliorer les processus.
• Utiliser des méthodologies de problem-solving pour améliorer l'expérience.

Connaissances

Accueil téléphonique

Suivi des commandes

Facturation

Utilisation d'outils numériques

Description du poste

Offre n° 201GRKV Assistant / Assistante service clients (H/F)

OBJECTIFS : Tu feras partie intégrante du service client, équipe dont la place est centrale et stratégique chez Livi, et dont l'obsession est de rendre les patients et les médecins amoureux du produit ! Grâce aux nombreux moyens mis à ta disposition et en étroite collaboration avec les autres équipes (OPS, Produit, Sales, Tech etc.), tes objectifs seront les suivants :

• Traiter les demandes de nos patients et médecins en évoluant sur nos différents canaux de communication en fonction des besoins (tickets, chats, appels etc.)
• Être garant(e) de l'atteinte des objectifs opérationnels chaque trimestre orientés sur la qualité de service offerte à nos patients et aux médecins.
• Avec l'aide de ton équipe et ton manager, mener des projets court-moyen terme visant à améliorer le quotidien de l'équipe mais aussi du parcours de nos utilisateurs - l'excellence est notre objectif !
• Travailler main dans la main avec les autres équipes pour améliorer en permanence les processus en place et les nouveaux outils.
• A l'aide des méthodologies de problem‑solving proposées, tout mettre en œuvre pour permettre une remontée efficace des problèmes rencontrés, afin d'améliorer l'expérience au global.

CE QUE L'ON T'OFFRE :

• 36h30 par semaine répartis du lundi au dimanche de 7h à minuit, avec RTT.
• La possibilité de travailler avec une équipe internationale (France, Suède, UK)
• Une opportunité de travailler dans un secteur à fort impact, dans un environnement agréable et dans des conditions favorables à ton évolution professionnelle
• Une chance de pouvoir te former sur des méthodologies de gestion de projet, d'être polyvalent et autonome sur ton quotidien, mais toujours bien accompagné en cas de besoin
• Une flexibilité pour du télétravail et des bureaux à Paris
• Mutuelle et prévoyance, titres restaurants 10€/jour, titre de transport pris en charge à 50%, équipement matériel pour le télétravail

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H30/semaine Travail en journée
Travail en horaires décalés
Travail les week‑ends et jours fériés
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Indemnité transports

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Utiliser les outils numériques

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs