Assistant / Assistante service clientèle et secrétariat (H/F)

France Travail; Saint-Just-en-Chevalet; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en e-commerce à Saint-Just-en-Chevalet cherche un(e) assistant(e) service clientèle pour traiter les demandes clients et gérer les réclamations. Le candidat idéal dispose d'un Bac ou équivalent et d'au moins un mois d'expérience. Ce poste en CDI comprend un salaire de 1802 à 1900 Euros, avec des avantages comme un ordinateur portable et une complémentaire santé.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Ordinateur portable

Complémentaire santé

Primes

PEE - jusqu'à 250%

Qualifications

• 1 mois d'expérience dans un poste similaire est indispensable.
• Capacité à assurer un accueil téléphonique est indispensable.
• Capacité à utiliser les outils numériques est indispensable.
• Compétences en gestion administrative d'une activité.

Responsabilités

• Traiter l'ensemble des demandes clients par email et téléphone.
• Assurer un suivi quotidien des colis et des dossiers SAV.
• Gérer les appels entrants pour identifier les besoins des clients.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes.

Connaissances

Enthousiasme

Capacité à gérer les situations stressantes

Excellente orthographe

Aisance téléphonique

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Suite bureautique (Word, Excel)

Logiciels de suivi de colis

Logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Description du poste

Offre n° 200PQZY

Assistant / Assistante service clientèle et secrétariat (H/F)

Merci de candidater avec un CV et une lettre de motivation.

À propos de l'entreprise

Nous sommes un vendeur professionnel présent sur plusieurs marketplaces majeures telles que Amazon, ManoMano et Cdiscount. Nous proposons une large gamme de produits et accordons une importance particulière à la qualité de notre service client. Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un Agent de Service Client dynamique et motivé.

Missions principales

Rattaché(e) à la responsable du service client, vous serez en charge de traiter l'ensemble des demandes clients, conformément à la politique commerciale de l'entreprise, à la réglementation française et aux exigences des marketplaces. Vos missions incluront notamment :

• Service client (email, téléphone et accueil) – Répondre aux demandes des clients : questions sur les produits, disponibilités, commandes et livraisons.
• Accompagner les clients dans le cadre de réclamations ou litiges (produits endommagés, retards de livraison, colis manquants).
• Assurer un suivi quotidien des colis et des dossiers SAV.
• Réceptionner et gérer les appels entrants pour identifier les besoins, conseiller et informer.
• Accueillir ponctuellement des clients en personne.
• Gestion SAV et coordination interne – Traiter les réclamations en collaboration avec les fabricants (demandes de pièces détachées, réparations, retours produits).
• Saisir et suivre les commandes.
• Assurer la gestion complète des retours clients.
• Éditer les documents nécessaires : factures, bons de livraison, devis, confirmations de commande.
• Contribuer à la résolution des litiges en définissant les actions correctives adaptées.
• Support interne – Assister l'équipe administrative pendant les périodes de forte activité.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes (organisation, suivi, efficacité du service).

Profil recherché

Compétences et qualités humaines

• Enthousiasme, sens du service et capacité à gérer les situations stressantes ou clients mécontents.
• Capacité à apprendre rapidement et à raisonner de manière logique et structurée.
• Esprit d'équipe, entraide et bonne communication.
• Excellente orthographe et aisance dans la rédaction d'emails professionnels.
• Bonne organisation personnelle, gestion efficace des priorités et du temps.
• Capacité à analyser, synthétiser les informations et proposer des solutions.

Compétences techniques

• À l'aise avec les outils informatiques : Suite bureautique (Word, Excel)
• Outils de messagerie et chat
• Logiciels de suivi de colis
• Travail multitâche sur 2 à 3 écrans
• Aisance téléphonique et rédactionnelle irréprochable.
• Anglais apprécié mais non obligatoire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe bienveillante et soudée
• Un environnement stimulant en contact avec plusieurs plateformes de e-commerce
• La possibilité d'évoluer en compétences dans le domaine du service client et du SAV
• Un poste polyvalent et enrichissant

Type de contrat

CDI – Contrat de travail – Durée du travail 35 h/semaine – Travail en journée. Travail durant les vacances scolaires. Conditions de travail : Station assise prolongée.

Salaire

• Salaire brut : mensuel de 1802.0 Euros à 1900.0 Euros sur 12 months.
• Titres restaurant / Prime de panier
• Ordinateur portable
• Complémentaire santé
• Primes
• PEE - jusqu'à 250% - 3000 € par an

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

(section not clear, omitted)

Expérience

• 1 mois – Cette expérience est indispensable.
• Bac ou équivalent – Cette formation est indispensable.

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique – indispensable.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation – indispensable.
• Établir un devis – indispensable.
• Utiliser les outils numériques – indispensable.
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

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