Apprenti(e) Gestionnaire Support Client et Administration / Customer Support and Administration[...]

Beckman Coulter Diagnostics; Villepinte; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de diagnostic à Villepinte recherche un(e) Apprenti(e) ou Stagiaire Gestionnaire Support Client et Administration. Vous serez responsable de la gestion des plannings et de la facturation, de la coordination avec les techniciens et les clients, ainsi que de l'administration des dossiers de service. Ce poste exige de solides compétences en communication et un engagement pour un service client de haute qualité. La maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire. Le contrat est de 12 à 24 mois avec un travail entièrement en présentiel.

Qualifications

• Excellent communication skills to interact with customers and staff.
• Strong focus on customer service and issue resolution.
• Fluency in both French and English.

Responsabilités

• Manage service schedules and billings.
• Coordinate with technicians and customers.
• Maintain accurate service records and process documentation.

Connaissances

Communication skills

Customer service orientation

Problem-solving

Fluent in French and English

Formation

High school diploma or equivalent

Description du poste

Wondering what’s within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. At first glance, you’ll see that for more than 80 years we’ve been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We’re building a culture that celebrates backgrounds, experiences, and perspectives of all our associates. Look again and you’ll see we are invested in you, providing the opportunity to build a meaningful career, be creative, and try new things with the support you need to be successful.

Beckman Coulter Diagnostics is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we’re working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world’s biggest health challenges.

The Customer Support and Administration Assistant Apprentice / Intern for Beckman Coulter Diagnostics is responsible for managing service schedules and billings, coordinating with technicians and customers, maintaining accurate service records, and processing service‑related documentation. This position is part of the Customer Care Organization located in Villepinte and will be fully onsite for a duration of 12 to 24 months. At Beckman Coulter, our vision is to relentlessly reimagine healthcare, one diagnosis at a time. You will be part of the Customer Technical Support team and report to the Customer Technical Support Manager responsible for overseeing and managing the technical call center and dispatching operations, ensuring efficient and effective communication between our technical support team and customers. If you thrive in a supporting role and want to work to build a world‑class customer care organization—read on.

In This Role, You Will Have The Opportunity To

• Provide administrative support to the service team, including managing emails, phone calls, quotes, billing and system data maintenance
• Build and maintain strong relationships with customers by providing exceptional service and follow‑up
• Assisting in resolving service‑related issues, escalating complex problems to appropriate personnel, and following up to ensure resolution

The Essential Requirements Of The Job Include

• High school diploma or equivalent required
• Excellent verbal and written communication skills to interact effectively with customers, technicians, and internal staff
• Strong focus on providing high‑quality customer service and resolving issues courteously and efficiently.
• Fluent in French and English.

It Would Be a Plus If You

• Possess previous experience in the healthcare industry.
• Have the ability to speak more than one European language.

À première vue, vous constaterez que depuis plus de 80 ans, nous nous consacrons à faire progresser et optimiser le laboratoire afin de faire avancer la science et les soins de santé. Rejoignez une équipe où vous pouvez être écouté(e), soutenu(e) et rester vous-même. Nous construisons une culture qui célèbre les parcours, les expériences et les perspectives de tous nos collaborateurs. Regardez encore et vous verrez que nous investissons en vous, en vous offrant la possibilité de bâtir une carrière enrichissante, d’être créatif(ve) et d’essayer de nouvelles choses avec le soutien nécessaire pour réussir.

Beckman Coulter Diagnostics est fier de travailler aux côtés d’une communauté de six autres entreprises de diagnostic au sein de Danaher. Ensemble, nous avançons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients grâce à des outils de diagnostic qui répondent aux plus grands défis de santé dans le monde.

L’Apprenti(e) ou Stagiaire Gestionnaire Support Client et Administration pour Beckman Coulter Diagnostics est responsable de la gestion des plannings et de la facturation des services, de la coordination avec les techniciens et les clients, de la tenue de dossiers de service précis et du traitement de la documentation liée aux services. Ce poste fait partie de l’organisation Customer Care, située à Villepinte, et sera entièrement en présentiel pour une durée de 12 à 24 mois. Chez Beckman Coulter, notre vision est de réinventer sans relâche les soins de santé, un diagnostic à la fois. Vous ferez partie de l’équipe Support Technique Client et serez rattaché(e) au Responsable Support Technique Client, chargé de superviser et de gérer le centre d’appels techniques et les opérations de dispatching, en veillant à une communication efficace entre notre équipe technique et nos clients. Si vous aimez les rôles de soutien et souhaitez contribuer à bâtir une organisation de service client de classe mondiale, poursuivez votre lecture.

Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité de :

• Fournir un support administratif à l’équipe de service, notamment la gestion des e‑mails, appels téléphoniques, devis, facturation et maintenance des données dans le système.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients en offrant un service exceptionnel et un suivi rigoureux.
• Aider à résoudre les problèmes liés aux services, en escaladant les cas complexes aux personnes appropriées et en assurant le suivi jusqu’à la résolution.

Les Exigences Essentielles Du Poste Incluent

• Diplôme de niveau bac ou équivalent requis.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, les techniciens et le personnel interne.
• Forte orientation vers la qualité du service client et la résolution des problèmes avec courtoisie et efficacité.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Ce Serait Un Plus Si Vous

• Disposez d’une expérience préalable dans le secteur de la santé.
• Avez la capacité de parler plus d’une langue européenne.

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real‑life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com.