Animateur(rice) Service Client (h/f)

Adecco France; Aron; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement est à la recherche d'un(e) Animateur(trice) du Centre de Relation Client à Aron. Vous serez responsable de l'encadrement de l'équipe et de la gestion des activités de relation client. Les candidats doivent avoir un Bac +2/3 minimum et une maîtrise des outils bureautiques. Ce rôle est en CDI avec une rémunération selon le profil et l'expérience.

Qualifications

• Capable de prendre du recul et de gérer les pics d'activité.
• Aisance avec les environnements numériques et le standard téléphonique.

Responsabilités

• Assurer un décroché rapide et orienter les clients.
• Mettre à jour les dossiers clients et suivre les réclamations.
• Effectuer des relances liées aux retards de paiement.
• Conduire des campagnes d'appels commerciales.
• Animer l'équipe et suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Avenant, empathique et diplomate

Organisé(e) et polyvalent(e)

Curieux(se) et orienté(e) solutions

Formation

Bac +2/3 minimum

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Votre mission

📢 Adecco recrute ! Dans le cadre d’un remplacement, Adecco recherche un(e) Animateur(trice) du Centre de Relation Client pour l’un de ses clients.Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l’activité du service relation client et veillez à son bon fonctionnement ainsi qu’à son développement, avec pour objectif permanent d’assurer une qualité de service optimale. Vous organisez la répartition des tâches au sein de votre équipe et suivez la performance du service, dont vous êtes garant(e) au quotidien.

👉 Vos missions principales

Votre quotidien s’articulera autour de 5 axes essentiels :

1. Accueil téléphonique : assurer un décroché rapide, orienter les clients, fournir un premier niveau de réponse et garantir la traçabilité des échanges.
2. Gestion administrative : mettre à jour les dossiers clients, suivre les réclamations jusqu’à leur résolution.
3. Relances clients : effectuer principalement les relances liées aux retards de règlement.
4. Animation d’opérations phoning : mener des campagnes d’appels dans le cadre d’actions commerciales ou de communication.
5. Management de l’équipe service client : animer l’équipe d’assistant(e)s, conduire les points hebdomadaires et entretiens annuels, suivre les indicateurs de performance.

Votre profil

👉 Ce que nous recherchons avant tout

• Une personne avenante, empathique et diplomate, capable de prendre du recul et de gérer les pics d’activité liés à la saisonnalité.
• Un(e) candidat(e) organisé(e), polyvalent(e), à l’aise pour gérer plusieurs missions simultanément.
• Quelqu’un de curieux(se), pragmatique, orienté(e) solutions et satisfaction client, appréciant de faire progresser son équipe et soi-même.

👉 Votre profil

• Formation Bac +2/3 minimum
• Maîtrise des outils bureautiques, aisance avec les environnements numériques et le standard téléphonique.

👉 Informations pratiques

• Contrat : CDI
• Rémunération : selon profil et expérience
• Lieu : Aron (53)
• Prise de poste : dès que possible

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.