Animateur/animatrice de la médiation et de l'information clients (H/F)

TRANSDEV GRAND REIMS; Reims; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transports urbains recherche un animateur de la médiation et de l’information clients à Reims. Le candidat doit avoir des compétences en médiation et une excellente capacité d'écoute. Les responsabilités incluent la prévention des incivilités et l'accompagnement des usagers. Le poste offre un salaire brut mensuel de 2 196,89 € sur 13 mois. Il s'agit d'un CDI à 35h/semaine, avec horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.

Prestations

Titres restaurant

Primes de vacances

CSE

Qualifications

• Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.
• Capacité à analyser des situations complexes.
• Goût du travail en équipe et sens du service public.

Responsabilités

• Prévenir les incivilités et désamorcer les conflits.
• Accompagner les usagers dans leurs déplacements.
• Sensibiliser aux comportements citoyens.

Connaissances

Compétences en médiation

Capacité d'écoute

Gestion des conflits

Travail en équipe

Connaissance des outils numériques

Formation

CAP, BEP en Médiation socioculturelle

Outils

Tablette

Messagerie

Description du poste

Animateur / animatrice de la médiation et de l'information clients (H/F)

Transdev Grand Reims, exploitant du réseau Grand Reims Mobilités, est une filiale du groupe Transdev. L’entreprise compte 570 salariés, 18 lignes de bus et 2 lignes de tramway. Nous recherchons un(e) animateur(trice) de la médiation et de l'information clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Passage obligatoire vers les métiers de la conduite bus et tramway dans les 2 à 3 ans.

Responsabilités

• Prévenir les incivilités et désamorcer les situations conflictuelles.
• Accompagner les usagers, notamment les élèves, dans leurs déplacements.
• Sensibiliser aux comportements citoyens, à la sécurité routière et aux règles de vie collective.
• Participer aux opérations de contrôle en soutien aux équipes de vérification.
• Contribuer à l’inclusion sociale, en lien avec les partenaires locaux (écoles, associations, collectivités).
• Assurer une présence rassurante sur le réseau, favorisant le dialogue et la médiation.

Activités

• Présence du lundi au dimanche (y compris jours fériés).
• Horaires : 5h30 – 19h30 en semaine, 9h – 21h le samedi, 10h – 21h le dimanche et jours fériés, 10h – 21h lors des vacances scolaires.

Profil recherché

• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et diplomatie.
• Capacité à analyser une situation et à intervenir avec discernement.
• Connaissance des publics fragiles et des acteurs de la politique de la ville.
• Goût du travail en équipe et sens du service public.
• Maîtrise des outils numériques de base (tablette, messagerie).
• Implication préalable dans le tissu associatif local souhaitée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Transdev Grand Reims, vous intégrez une entreprise engagée dans la mobilité durable, la cohésion sociale et la prévention des risques. Ce poste vous permet d’agir concrètement pour le bien‑être des usagers et la tranquillité publique, tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Vous êtes invité(e) à transmettre votre CV + lettre de motivation pour répondre à cette offre.

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35h/semaine
Travail en journée, week‑ends et jours fériés, dimanche, samedi.

Rémunération

• Salaire brut mensuel : 2 196,89 € sur 13 mois.
• Primes
• Titres restaurant / prime de panier
• CSE
• Primes de vacances

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• CAP, BEP et équivalents Médiation socioculturelle

Compétences

• Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions – indispensable.
• Créer une relation de confiance – indispensable.
• Gestion des émotions – indispensable.
• Prévenir et résoudre les conflits – indispensable.
• Relayer de l’information – indispensable.
• Sensibiliser un public – indispensable.
• Contribuer à l’amélioration du cadre de vie local.
• Écouter activement les besoins et préoccupations des individus.
• Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …).
• Faisabilité de pédagogie pour faciliter la compréhension.
• Gestion de la diversité culturelle.
• B – Véhicule léger (permis indispensable).

Savoir‑être professionnels

• Avoir l’esprit d’équipe.
• Faire preuve de contrôle de soi.
• Avoir le sens du service.

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2).
• Secteur d’activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs.