Alternance Technicien Support - Le Cannet (F/H)

iscod alternance; Le Cannet; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions logicielles recherche un Technicien support clients en alternance à Le Cannet. Vous assurez le support technique auprès des clients, gérez les problèmes d'infrastructure réseaux et logiciels. Idéalement, vous avez de bonnes connaissances en systèmes Windows et une autonomie appréciée. La formation est entièrement couverte par l'entreprise.

Qualifications

• Vous êtes capable de suivre des procédures internes.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
• Anglais niveau intermédiaire est un plus.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique auprès des clients.
• Prendre en charge les anomalies réseaux et logiciels.
• Établir des reportings après interventions techniques.

Connaissances

Satisfaction client

Rigueur

Autonomie

Bonnes connaissances en systèmes Windows

Bases en SQL Server

Anglais intermédiaire

Outils

Wireshark

VMware

VEAM

Description du poste

Overview

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader dans les solutions logicielles de télé-vidéosurveillance, un(e) Technicien support clients en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 ou Mastère / Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions

• Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et vous avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels. Vous êtes le contact technique privilégié des clients.
• Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance
• Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne
• Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne
• Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté
• Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients
• Environnement technique :
• Système d’exploitation : Windows Server, Linux, ESXi
• Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)
• Administration systèmes : Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server)
• Réseau : TCP / IP, maintenance routeur / pare-feu
• Outils : Wireshark, VMware, VEAM

Profil

• Vous placez la satisfaction client au coeur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
• Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.
• Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !
• L’anglais niveau intermédiaire est un plus pour échanger avec nos clients internationaux (mais pas un pré-requis).
• Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau (obligatoire).
• Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.

Environnement technique

• Système d’exploitation : Windows Server, Linux, ESXi
• Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)
• Administration systèmes : Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server)
• Réseau : TCP / IP, maintenance routeur / pare-feu
• Outils : Wireshark, VMware, VEAM

Poste

Poste basé à Le Cannet (06).

Rémunération

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Candidature

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