Alternance Technicien Support / Hotline - Meyreuil (F/H)

ISCOD; France; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de formation en alternance recherche un(e) Technicien Support / Hotline en contrat d'apprentissage. Le candidat idéal doit avoir des connaissances en environnement Microsoft, réseau IP et outils collaboratifs. Ce poste est parfait pour une personne rigoureuse avec un excellent sens du service client. L’alternance commence en janvier 2025 avec une durée d’un an.

Prestations

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

Qualifications

• Expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire.
• Être rigoureux(se) et pédagogue.
• Avoir un excellent sens du service client.

Responsabilités

• Assistance et résolution des incidents.
• Gestion des tickets via GLPI.
• Suivi des indicateurs journaliers.
• Mise à jour des bases de connaissances.

Connaissances

Connaissance de l’environnement Microsoft

Outils collaboratifs Google

Réseau IP

Active Directory niveau 1

Outils de supervision (ZABBIX)

GLPI, Service Desk, Service NOW

TeamViewer, Dameware

Administration systèmes et réseaux

Sens du service client

Formation

BACCALAUREAT

Description du poste

Overview

Alternance Technicien Support / Hotline - Meyreuil (F/H). Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

Qui sommes-nous ? L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien Hotline en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l\'ISCOD !

Profil et compétences

• Profil: vous possédez une expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire.
• Connaissance de l’environnement Microsoft et des outils collaboratifs Google.
• Compétences en réseau IP (configuration postes et imprimantes) et Active Directory niveau 1.
• Familiarité avec des outils comme ZABBIX (supervision d’infrastructure) et ITSM (GLPI, Service Desk, Service NOW).
• Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, Dameware).
• Bases solides en administration systèmes et réseaux.
• Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et avez un excellent sens du service client.

Conditions

• Début de l’alternance : janvier 2025.
• Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
• Durée : 1 an.
• Formation prise en charge à 100 % par l’entreprise.

Missions

• Support utilisateur : assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
• Réception des appels téléphoniques, création et gestion des tickets via l\'outil GLPI.
• Qualification et classification des tickets en fonction des priorités.
• Suivi des backlog et production des indicateurs journaliers et mensuels.
• Gestion de la téléphonie : interventions de premier niveau, création de lignes et escalade au N2/N3 si nécessaire.
• Reporting et documentation : mise à jour des bases de connaissances, suivi et production des documentations techniques.
• Interventions ponctuelles en dehors des horaires standards (HNO), selon les besoins spécifiques du client.

Nous attendons avec impatience votre candidature. Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.

A propos de nous

ISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Pionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. L’ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’Etat allant du niveau Bac+2 à Bac+5, et toutes accessibles en format 100 % digital learning (à distance). Choisir l’ISCOD c’est…

• Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni
• Plus de 2 000 entreprises partenaires
• 100% des enseignants sont des professionnels expérimentés
• Un suivi individuel de chaque étudiant par un coach
• Des contenus pédagogiques « de pointe » avec une forte dimension professionnelle
• Un accompagnement personnalisé dans la recherche d’une entreprise

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