Alternance - Data Analyst Voix du Client (F/H)

AXA Group; Suresnes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader en assurance recherche un alternant en Data Analyst à Suresnes. Vous contribuerez à l'analyse et à l'interprétation des données clients, tout en développant vos compétences en statistiques et en programmation. Le poste vous permettra de travailler au sein d'une équipe dynamique et de participer à la refonte des parcours clients.

Qualifications

• Étudiant en BAC +4/5 en statistiques/mathématiques.
• Intérêt pour le Big Data et outils d'analyse.
• Anglais opérationnel requis.

Responsabilités

• Contribuer à la mesure et au suivi de la satisfaction clients.
• Créer des reportings et réaliser des analyses descriptives.
• Synthétiser et présenter les données pour dégager des tendances.

Connaissances

Analyse de données

Communication

Programming

Formation

BAC +4/5 en statistiques/mathématiques

Outils

Python

SQL

Spark

Power BI

Databricks

Description du poste

Alternance - Data Analyst Voix du Client (F/H), Suresnes

La Direction Expérience Client a pour mission d’améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client en transverse, gère la Voix du Client, les Réclamations, la refonte des Parcours Client, le contrôle Qualité et le développement de la Culture client.

Vos missions seront :

1. Contribuer à la gestion et à l’optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients
2. Créer des reportings et réaliser des analyses descriptives ou exploratoires pour comprendre l’évolution du taux de satisfaction
3. Synthétiser, interpréter et présenter les données de manière pédagogique pour dégager des tendances et constats utiles à l’entreprise

Profil recherché :

• Étudiant en statistiques/mathématiques en BAC +4/5 en alternance
• Intérêt pour la programmation (Python, SQL, Spark) et les outils d’analyse (Power BI)
• Connaissance des écosystèmes Big Data (Databricks)
• Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec différentes directions
• Anglais opérationnel requis pour interagir avec les acteurs du projet

Poste basé à Suresnes (92), à proximité de La Défense.