Alternance – Chargé Qualité & Back-Office Téléphonique (H / F)

VAD-experts; Vallauris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente directe située à Vallauris recherche un référent qualité en alternance de 12 à 24 mois. Vous jouerez un rôle clé en assurant le suivi des ventes et la satisfaction client, tout en réalisant des appels qualité et en vérifiant des dossiers. Ce poste exige rigueur et bonne communication, avec une formation type BTS relation client. Rémunération selon barème légal, et travail au siège du lundi au vendredi.

Qualifications

• Aisance avec les outils informatiques (tableur, Gmail, Drive).
• Capacité à rédiger des mails professionnels.
• Rigueur, implication, fiabilité.

Responsabilités

• Réalisation d’appels qualité après-vente auprès des clients.
• Vérification de dossiers, traitement des réclamations et litiges.
• Conduite d’enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Outils informatiques

Rédaction professionnelle

Rigueur

Communication orale

Organisation

Dynamisme

Formation

Formation type BTS NDRC ou similaire

Description du poste

Overview

VAD-experts, acteur reconnu de la vente directe et partenaire officiel de Free, met la qualité et la transparence au cœur de sa relation client. Dans ce cadre, nous cherchons notre future référence qualité : une personne rigoureuse, réactive et à l'aise au téléphone comme sur un ordinateur.

Pas de routine ennuyeuse. Pas d'inaction. Juste toi, ta rigueur, ton esprit d'analyse, et un rôle clé qui contribue directement à l'image et la performance de l'entreprise.

Ta mission

Ce poste est stratégique : tu es la porte d'entrée de la qualité, en lien direct avec la direction et en soutien aux équipes commerciales. Ton rôle s'articulera principalement en back-office par téléphone, pour assurer le suivi rigoureux des ventes, garantir la satisfaction client, et faire remonter les points d'amélioration.

Tes missions principales

• Réalisation d’appels qualité après-vente auprès des clients, ton principal levier d'action
• Vérification de dossiers, traitement des réclamations et litiges
• Conduite d’enquêtes de satisfaction et synthèse des retours clients
• Suivi des ventes bloquées ou incomplètes
• Rédaction de mails professionnels et rapports qualité
• Organisation des documents dans les outils internes (Drive, CRM...)

Qualifications

• Tu es à l'aise avec les outils informatiques (tableur, Gmail, Drive, etc.)
• Tu as une capacité à rédiger des mails professionnels
• Tu es rigoureux, impliqué, fiable
• Tu as une bonne communication orale et esprit d'analyse
• Tu es organisé, autonome et proactif
• Tu es dynamique et motivé à l'idée de progresser vite

Ce que nous proposons

• Un poste en alternance (12 à 24 mois), rythme flexible (4 jours entreprise / 1 jour école ou 3 semaines entreprise / 1 semaine école), école au choix du candidat
• Rémunération selon barème légal alternance
• Formation type BTS NDRC, MCO, ou similaire en relation client / gestion administrative
• Une opportunité unique sur un vrai poste à responsabilités où on compte sur toi
• Démarrage dès que possible
• Du lundi au vendredi, en journée, au siège à Vallauris

Cap ou pas cap de te lancer ? Si tu t'es reconnu, alors n'attends plus.