Alternance - Chargé marketing local / Employé relation clients F / H

Ikea; Pacé; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de distribution en Bretagne recherche un alternant pour le département Vente. Dans ce rôle, tu supporteras l'équipe à améliorer l'expérience client et mèneras plusieurs initiatives. Une formation en Management ou Commerce est requise. Les candidats doivent être dynamiques, avoir un bon sens du service et des compétences rédactionnelles solides. Des avantages incluent une prime de 13e mois et une remise de 15 % sur les achats.

Prestations

Prime de 13e mois

Rémunération variable liée à la performance

Déjeuner sain à moins de 3 euros

Remise de 15 % sur les achats IKEA

Qualifications

• Être acteur de son alternance.
• Capacité à prendre des initiatives et gérer ses priorités.
• Avoir des compétences en anglais appréciées.

Responsabilités

• Mener et encourager l'équipe dans l'enchantement client.
• Soutenir la culture client et assurer une bonne expérience d'achat.
• Analyser les indicateurs de performance pour réduire l'insatisfaction.

Connaissances

Dynamisme

Sens du service

Compétences rédactionnelles

Travail en équipe

Formation

Formation en Management ou Commerce, niveau BAC +3 à 4

Description du poste

Postule maintenant!

Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.

Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.

Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant.

Profil idéal

• Tu es acteur de ton alternance
• Tu es force de proposition
• Tu es dynamique et le client est au centre de tes préoccupation
• Tu suis une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +3 à 4.
• Tu as le sens du service et tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement.
• Comme nous, tu es fan de produits d'aménagement et décoration.
• Tu sais être force de proposition, prendre des initiatives et gérer tes priorités en toute autonomie.
• Tu aimes travailler en collaboration et l'esprit d'équipe n'est pas un secret pour toi : un pour tous et tous pour un est ta devise.
• Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles. L'anglais n'est pas un frein pour toi. D'ailleurs il y a aussi des possibilités de carrières internationales chez nous !

Tes responsabilités

Au côté du Responsable du département Vente et de ton tuteur, tu vas apprendre à mener, inspirer et encourager ton équipe dans l'enchantement client. Au-delà de ton département tu porteras la voix du client dans toutes nos décisions et nos actions. Tu auras la responsabilité de différentes activités du département en fonction des besoins du magasin. Inspirant n'est-ce pas ?

Tes missions principales :

• Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin.
• Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d'achat et assurer en permanence la facilité d'achat.
• Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l'expérience d'achat et de l'autonomie du client, d'un passage en caisse simple et rapide ainsi qu'à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs de insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
• Avec l'appui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe.

Tu contribueras également à :

• Informer les collaborateurs sur l'actualité du magasin (mails, affichage print et digital, journal interne, etc).
• Organiser des événements locaux selon le calendrier commercial et gérer les partenariats afin de créer du 'drive-to-store'.
• En tant qu'alternant chez IKEA tu bénéficies de formations et d'invitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et te permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise.

Côté avantages

• Une prime de 13e mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3.
• Une remise personnelle de 15 % sur tes achats chez IKEA.

Un travail d'équipe

Notre équipe est la voix de IKEA. Nous utilisons des mots, des images et des vidéos pour raconter l'histoire de IKEA, construire notre marque et inspirer nos clients grâce à notre offre. Nous échangeons des idées, nous nous lançons des défis et nous sommes réellement passionnés par la communication. Bien sûr, nous devons également nous assurer que tous nos collaborateurs sont informés, mobilisés et connectés dans un environnement professionnel en constante évolution.

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.