Alternance Assistant E-commerce Relation Client SAV - Mérignac (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Bordeaux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise partenaire en e-commerce recherche un(e) Assistant E-commerce Relation Client SAV en contrat d'apprentissage. Vous serez en charge de la gestion des appels entrants, des emails et du suivi des commandes clients. Ce poste demande une excellente élocution, de l'aisance au téléphone et une bonne maîtrise de l'outil informatique. Vous contribuerez également à la gestion des litiges et à l'e-réputation sur les réseaux sociaux.

Qualifications

• Excellente maîtrise de l'outil informatique et de la navigation sur internet.
• Capacité à gérer le service client via divers canaux.
• Compétences en gestion des litiges et des réclamations clients.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants et des emails du service client.
• Suivi des réclamations clients et résolution des problématiques.
• Gestion de l'e-réputation et des avis sur les réseaux sociaux.

Connaissances

Excellente élocution

Aisance téléphonique

Maîtrise de l'orthographe

Connaissance des produits High Tech

Formation

Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5

Description du poste

Service client

• Accueil téléphonique et gestion des emails
• Gérez les appels entrants, les emails et le tchat sur les réseaux sociaux
• Diagnostiquez les pannes techniques et apportez une solution au client (dépannage à distance, retour en SAV…)
• Apportez une réponse sur divers accessoires et produits multimédias
• Guidez les clients sur notre site, les conseillez dans leurs achats, pour l'utilisation de nos produits…
• Suivi du traitement régulier des commandes clients, contact sortant (appel, mail) auprès de nos clients en cas de problème
• Prise de note, rapport de chaque appel, suivi des commandes

Marketplaces

• Gestion des litiges clients et suivi de la bonne exécution des commandes sur les marketplaces
• Prise en charge et suivi des réclamations qui vous seront remontés par les clients (non-conformités, erreurs de fiches produit, prix, mode d'emploi erronée…)

Gestion des litiges sur nos plateformes de paiement

• Prise en charge et suivi des réclamations de nos clients via les interfaces de gestion des litiges de nos plateformes de paiement
• Prise de contact téléphonique et/ou mail avec nos clients jusqu'à résolution du problème
• Prise de contact avec les autres services de l'entreprise (service achats, logistique…) pour résolution des problématiques rencontrées

E-réputation

• Gestion des avis et commentaires clients sur les réseaux sociaux, sur le web en générale (site d'avis, blog, forums) et sur les marketplaces

Compétences techniques

• Vous êtes doué d'une excellente élocution et d'une parfaite aisance téléphonique.
• Vous faites preuve d'une bonne maîtrise de l'orthographe / grammaire / conjugaison.
• Vous êtes parfaitement à l'aise avec l'outil informatique (utilisation de Windows, navigation sur internet, envoi et réception d'e-mails, utilisation de traitement de texte).
• Une bonne connaissance des produits High Tech et multimédia (tablette tactile, caméra et appareil photo, téléphonie, son…)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un cabinet comptable, un(e) Assistant E-commerce Relation Client SAV en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !