ALT - CHARGE DE RELATION CLIENTELE F/H

Generali France; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recrute un Chargé de Relation Client à Nantes, offrant une alternance pour les étudiants en BTS Assurance ou en Relation client. Vous serez le premier contact des clients, en charge de répondre à leurs demandes par téléphone, mail ou courrier. Les candidats doivent avoir une bonne aisance relationnelle et une expérience avec les outils informatiques. Rejoignez une équipe dynamique avec un fort engagement pour la diversité et l'inclusion.

Prestations

Engagement pour la diversité

Possibilité d'engagement dans des actions sociales

Qualifications

• Reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sens de la relation client.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Capacité à s'adapter à des demandes complexes.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients par différents canaux.
• Traiter les actes de back office.
• Contribuer à la bonne image de l'entreprise.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens de la relation client

Rigueur

Formation

BTS Assurance ou Relation client

Outils

Pack Office

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024, Generali est l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes. Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez‑vous ! Intégrer la DSI de Generali France c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année.

Au sein de la direction des Opérations et Pilotage transverse, notre département Affectation et Recouvrement joue un rôle clé dans l’activité de l’entreprise car il permet d'optimiser les chiffres d’affaires, les marges et le taux d’arriéré.

Nos équipes ont en charge l’affectation des primes, le recouvrement des primes impayées, le suivi de l’arriéré, la gestion des procédures collectives, etc …

Vous souhaitez collaborer dans un cadre inspirant et bienveillant ? Venez enrichir nos équipes !

Missions du Chargé de Relation Client

Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande (mail, téléphone, courrier, digital…) et apporte une réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.

Le Chargé de Relation Client :

• Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.
• Sait s’adapter à la complexité des demandes.
• Est force de proposition pour l’amélioration client.
• S’investit et s’adapte à la vie du service.
• Communique facilement avec sa hiérarchie.

Il contribue à la bonne image de l’entreprise. Ses réponses ont un impact fort sur la qualité de service rendue au client.

Profil Recherché

Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre de votre BTS Assurance ou en Relation client.

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens de la relation client et votre rigueur.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office, …).

• Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie.
• Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride.
• Construire sa carrière et développer ses compétences.
• Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion.
• Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.

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