AIFE - Gestionnaire d'incidents systèmes d'échange H / F

Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste de gestionnaire d'incidents informatiques est à pourvoir au sein d'une institution publique. Le candidat devra piloter le traitement des incidents et assurer la coordination des actions de résolution avec les équipes support. Une expérience de 5 ans dans des fonctions similaires et une connaissance des outils de ticketing et d'ITIL sont nécessaires. Ce poste offre des conditions de travail stables avec la possibilité de CDD puis CDI.

Qualifications

• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans des fonctions similaires.
• Force de proposition et sens des responsabilités.
• Bonne capacité d’analyse et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Piloter le traitement des incidents et demandes pour les systèmes d’échanges.
• Assurer le suivi du backlog et coordonner les actions de résolution des incidents.
• Proposer des améliorations concernant les processus.

Connaissances

Connaissance des outils de ticketing

Expérience en reporting

Connaissance d'ITIL

Formation

Licence / diplômes équivalents

Description du poste

L’AIFE est organisée en 4 délégations, une direction de programme facturation électronique et un secrétariat général.

La 2e délégation (D2) comprend une quarantaine de personnes. Elle regroupe les expertises fonctionnelles et applicatives nécessaires à la conduite de nouveaux projets, du cadrage à la mise en service.Elle est en charge d’un important portefeuille de projets : Chorus Pro, PLACE-TNCP, facturation électronique, systèmes d’échange... Elle est en charge du pilotage des projets métiers et applicatifs et des évolutions complexes.

Son ambition est d’étendre l’offre de services en conduisant des projets métiers et applicatifs innovants.

• piloter et délivrer les projets dans les délais, en lien avec les maîtrises d’Ouvrage, les prestataires et les autres structures de l’AIFE
• proposer et conduire les extensions de périmètre fonctionnel du SI Chorus
• préparer le transfert en maintenance et suivre le démarrage des solutions
• mettre en œuvre la méthode de conduite de projet et veiller à son respect (objectifs, calendrier, budget)

Le SI Chorus comporte 3 systèmes d’échange : le système d’échange Chorus, le système d’échange Chorus Pro et la plateforme d’API Management PISTE.

Le SE Chorus assure l’interfaçage avec l’ensemble de la sphère Etat (ministères).

Le SE Chorus Pro assure quant à lui l’interfaçage avec le système d’échanges de la DGFiP (SEIF) et les passerelles d’échanges des fournisseurs privés.

PISTE assure la publication sécurisée des API de l’AIFE, mais également d’autres fournisseurs publics.

Au sein d’une équipe d'une douzaine de personnes pilotée par le responsable de la division, vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques. Vous pilotez le traitement de l'ensemble des tickets d'incidents et demandes pour les systèmes d'échanges. Vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu aux partenaires, à la montée en compétence et à la structuration du travail des équipes support Flux gérés par les prestataires.

Vous êtes plus particulièrement en charge de :

• Veiller au suivi du backlog, à la prise en charge des demandes et incidents en fonction de leur criticité, en collaboration étroite avec les équipes Support
• Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer si nécessaire les escalades métiers
• Identifier les incidents récurrents, organiser le comité de gestion des dysfonctionnements (planification, comptes rendus, communications)
• Participer et coordonner la gestion les incidents critiques et contribuer à la communication à destination des partenaires
• Structurer les processus de gestion des incidents afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l’accompagnement numérique de proximité
• Proposer des améliorations concernant les processus
• Proposer, mettre en place avec le support les tableaux de bord de suivi et reporting pour les responsables

Conditions d'exercice particulières

Recrutement en CDD de 3 ans susceptible d'être proposé en CDI en fonction des profils

Le candidat doit disposer d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans des fonctions similaires dans le domaine.

Qualification / Catégorie : agent de l’administration (catégorie A) ou agent contractuel de l’Etat diplômé de l’enseignement supérieur.

Description du profil recherché

Ce poste est fait pour vous, si :

Sur le volet technique :

• Vous disposez d'une solide expérience dans outils de ticketing
• Vous disposez d'une expérience dans les outils de reporting et tableau de bord
• Vous avez une connaissance d'ITIL

Sur le volet organisationnel :

• Vous avez un bon esprit de synthèse
• Vous êtes force de proposition
• Vous êtes rigoureux(se), vous avez le sens des responsabilités
• Vous savez faire preuve de réactivité, d'initiative et d'anticipation

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Piloter un prestataire
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'analyse
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence / diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

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