Agentes de Atención al Cliente para España (H/M)

Medium; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Una empresa de juegos online busca un/a especialista en atención al cliente para ayudar a sus jugadores españoles. El trabajo se realiza en París y requiere un dominio nativo del español, conocimientos del sector y la capacidad de trabajar en turnos. Se ofrece un entorno dinámico, un salario competitivo y formación en francés si es necesario.

Prestations

Salario competitivo

6 semanas de vacaciones pagadas

Gimnasio y sala de videojuegos

Cursos de francés

Restaurante de empresa

Actividades de equipo y fiestas

Qualifications

• Disponibilidad inmediata para incorporarse.
• Nivel de francés o inglés para comprender instrucciones de trabajo.
• Primera experiencia en atención al cliente a distancia.

Responsabilités

• Responder a dudas y consultas de clientes en español.
• Ayudar a entender promociones de póker y apuestas deportivas.
• Ser embajador/a de la marca, asegurando calidad en el servicio.

Connaissances

Dominio nativo del español

Conocimiento de póker y apuestas deportivas

Impecable redacción en español

Dominio de herramientas ofimáticas e Internet

Capacidad de trabajar en turnos

Description du poste

Winamax es una empresa dinámica e innovadora que supera los límites de la industria del juego online. Líder de póker y en apuestas deportivas, con más de 350.000 jugadores de póker y 500.000 apostadores mensuales. Nuestra identidad se asienta en su creatividad, audacia y carácter festivo. El lema “work hard, play harder” podría haber sido escrito directamente para Winamax. Nuestro compromiso con los jugadores es ofrecer una experiencia excepcional, que combina una tecnología puntera con un entretenimiento apasionante y un servicio de calidad para nuestros jugadores.

Con un local situado en el centro de París y un montón de actividades propuestas de forma constante (gimnasio, clases de deportes, masajes, barbacoas…) hacen de nuestra empresa un lugar totalmente atípico. Juntos, en un solo lugar, con una sola pasión y con una cultura internacional, fruto de la presencia de nuestros equipos españoles, portugueses y alemanes, todo esto forja la fuerza de nuestra empresa.

¿Y si tu futuro estuviera en el juego?

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Winamax, donde tu misión será responder a las dudas y consultas de nuestros clientes (y de quienes podrían llegar a serlo) que hablen español. Ya sea para resolver temas de datos, dar consejos, gestionar cuentas o atender reclamaciones, ¡ahí estarás tú para echar una mano!

Tu objetivo será ayudarles a entender mejor todas nuestras promociones de póker y apuestas deportivas, y mostrarles cómo sacarle el máximo provecho a nuestras herramientas de juego.

Además, serás una pieza clave dentro de nuestra estrategia de marketing relacional, aplicando sus principios en todos los canales por los que nos comunicamos: email, redes sociales e incluso en eventos presenciales.

Como embajador/a de la marca, tu reto será asegurarte de que cada cliente reciba un servicio de calidad que no solo resuelva sus necesidades, sino que también haga que quieran quedarse con nosotros por mucho tiempo.

REQUISITOS

• Tienes disponibilidad inmediata para incorporarte.
• Debes tener un dominio nativo del español.
• Tu práctica habitual en póker y apuestas deportivas online en páginas web españolas te permite dominar su terminología y disponer de un conocimiento intuitivo de las expectativas de un jugador y de un apostador online español.
• Tu redacción en español es impecable, especialmente ortografía, gramática, conjugación y sintaxis.
• Tienes dominio de las herramientas ofimáticas y de Internet y tecleas con rapidez.
• Hablas francés o inglés (¡el francés es la lengua de trabajo en Winamax!), de modo que puedes comprender las instrucciones de trabajo, y estás ansioso por hacer de tu pasión por el juego online tu profesión.
• Puedes demostrar una primera experiencia en relaciones a distancia con los clientes a nivel de un pure player. Cuentas con los atributos para desempeñar bien las funciones del puesto: sentido de la atención al cliente, espíritu de trabajo en equipo e implicación.

Es muy importante que tu situación personal te permita trabajar a turnos, ya que el trabajo implica trabajar en el turno de noche y fines de semana.

INFORMACIÓN ADICIONAL

• Puesto a tiempo completo en París, Francia.
• CDD (12 meses)
• Lengua de trabajo: francés o inglés.
• Cursos de francés si no hablas la lengua.
• Jornada laboral: 35 horas semanales.
• Trabajo a turnos (incluyendo la noche y los fines de semana).
• Remuneración bruta compuesta por un salario fijo y un salario variable que puede alcanzar los 500€.

PROCESO DE SELECCIÓN

• El proceso de selección se llevará a cabo en español. Sin embargo, para postular, deberás enviar tu CV y una carta de motivación en francés o inglés.
• El proceso constará de las siguientes etapas:
• Videollamada inicial en español para conocerte mejor.
• Si tu perfil es preseleccionado, realizarás una prueba escrita.
• Finalmente, si superas la prueba, tendrás una entrevista presencial con el manager en nuestras oficinas en París.
• ¿Vives en España? Winamax cubrirá los gastos de desplazamiento relacionados con el proceso de selección (siempre que se cumplan ciertas condiciones y se presenten los justificantes correspondientes)

¿POR QUÉ UNIRSE A WINAMAX?

Si el póker o las apuestas deportivas no son un argumento suficiente, aquí te damos otros:

• Un espíritu start up, con equipos jóvenes y dinámicos
• Un entorno de trabajo único, situado en el centro de París (gimnasio, sala de vídeojuegos, barbacoa, bebidas gratis…)
• Un salario competitivo
• Interés y participación
• Una mutua de calidad
• 6 semanas de vacaciones pagadas
• Restaurante de empresa
• Participación en conferencias técnicas
• Diversión: fiestas organizadas de forma regular por nuestro CSE (póker, gaming, raclette…)