Agent Technique Helpdesk Technicien Support Informatique H / F

Pomelo-Paradigm; Versailles; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recrute un(e) technicien(ne) support utilisateurs à Versailles pour renforcer son équipe de formation. Vous serez en charge de répondre aux sollicitations des clients et d'assurer le premier niveau d'analyse et de résolution. Une première expérience en support logiciel est un plus. Ce poste est disponible pour une durée de 6 mois.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Idéalement une première expérience en support logiciel ou hotline.
• Bonne aisance informatique et capacité à expliquer simplement.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, mail, tickets.
• Assurer le premier niveau d'analyse et de résolution.
• Mettre à jour et enrichir la documentation utilisateur.

Connaissances

Communication orale

Support logiciel

Rigueur

Sens du service client

Formation

Diplôme en informatique ou expérience équivalente

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Formation, nous recherchons un(e) technicien(ne) support utilisateurs H / F pour une durée de 6 mois.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients (téléphone, mail, tickets) pour les accompagner dans l'utilisation de notre logiciel Pomdoc DM.
• Assurer le premier niveau d'analyse et de résolution, en apportant des explications claires, des démonstrations ou en guidant les utilisateurs pas à pas.
• Prendre le relais des chefs de projet sur ces questions récurrentes.
• Mettre à jour et enrichir la documentation utilisateur (FAQ, guides pas à pas, petites vidéos explicatives).
• Remonter les besoins spécifiques ou les anomalies détectées lors des échanges vers les équipes concernées (chefs de projet ou développement).

Qualications

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans un poste similaire
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Idéalement une première expérience en support logiciel ou hotline (même courte, type alternance ou stage)
• Bonne aisance informatique et capacité à expliquer simplement (Word, interface web, manipulations courantes)
• Sens du service client, patience et pédagogie
• Esprit d'équipe et rigueur pour bien suivre les tickets