Agent support informatique Niveau 2 (H/F)

FMS INCLUSIVE INTERIM - FMS 2I; Saint-Geours-de-Maremne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de travail temporaire recherche un Agent support informatique Niveau 2 pour fournir un service de qualité aux utilisateurs en résolvant leurs problèmes techniques, principalement liés aux logiciels. Vous assurerez aussi la documentation des incidents. Le poste nécessite un BAC+2 en informatique et au moins 2 ans d'expérience, ainsi qu'un niveau d'anglais B1/B2.

Prestations

Complémentaire santé

Intéressement/participation

Qualifications

• Idéalement issu(e) de formation BAC+2 ou plus dans l'informatique.
• Justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum en tant qu'agent de support.
• À l'aise avec l'anglais à l'écrit : B1/B2 minimum.

Responsabilités

• Aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques.
• Intervenir en amont des problèmes utilisateurs.
• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions apportées.

Connaissances

Analyser les besoins spécifiques des clients

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Diagnostic de pannes informatiques

Support client à distance

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents Assistance à maîtrise ouvrage informatique

Outils

Google Suite

Suite Office

Service Now

Description du poste

Agent support informatique Niveau 2 (H/F) – 40 - ST GEOURS DE MAREMNE

Offre n° 199FSPC

Actualisé le 16 octobre 2025

Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client : 1 Agent support informatique Niveau 2 Anglophone / Francophone (H/F)

Le poste est directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques liés principalement aux logiciels. L'agent de support intervient en amont des problèmes utilisateurs afin de régler les potentielles erreurs dans le système/application. Vous répondez aux questions, en diagnostiquant les problèmes, en proposant des solutions et en guidant les utilisateurs tout au long du processus de résolution. Vous êtes également responsable de la documentation des problèmes rencontrés et des solutions apportées, afin de faciliter la résolution future des problèmes similaires. Votre objectif principal sera de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités principales

• Support IT Niveau 2
• Monitoring : analyse activité, base de données
• Suivi des procédures et proposition de solutions
• Analyse ticket : utilisation et suivi des outils ticketing => Service Now
• Création et mise à jour de procédures, de mails
• Traitement et résolution des incidents et requests utilisateurs
• Reporting et suivi

Profil

• Idéalement issu(e) de formation BAC+2 ou plus ou dans l'informatique
• Justifiez idéalement d'une expérience de 2 ans minimum en tant qu'agent de support ou sur un poste similaire
• À l'aise avec l'anglais à l'écrit : B1/B2 minimum
• Maîtrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office.
• Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing
• Doté(e) d'un excellent sens d'analyse et d'investigation, reconnu(e) pour votre sens du relationnel, travail en équipe, gestion des priorités
• Organisé(e), travail en toute autonomie, réactif et rigoureux

Type de contrat

CDI - 35H/semaine, Travail en journée

Salaire

• CSE
• Complémentaire santé
• Intéressement / participation
• selon grille salariale

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Assistance à maîtrise ouvrage informatique

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Assistance à maîtrise ouvrage informatique

Compétences

• Analyser les besoins spécifiques des clients Cette compétence est indispensable
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Diagnostic de pannes informatiques Cette compétence est indispensable
• Support client à distance Cette compétence est indispensable
• Evaluation de besoins informatiques
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

1 ou 2 salariés

FMS2i est une EATT, format innovant d'entreprise de travail temporaire, 100% dédiée aux personnes en situation de handicap. FMS2i se positionne en véritable partenaire RH et Inclusion de ses clients. Nous travaillons concrètement sur l'adaptation des emplois proposés et accompagnons entreprises et intérimaires à chaque étape du recrutement.

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA .