AGENT GUICHET UNIQUE (F/H)

Ville de Meudon; Meudon; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale à Meudon recherche un Agent d'Accueil et d'Instruction. Vous serez en charge de l'accueil des usagers, du traitement administratif des dossiers, et de donner des informations au public. Ce poste requiert de l'organisation, des compétences relationnelles avérées, et une maîtrise des outils informatiques. Travail en horaires fixes, sans télétravail.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et d'écoute.
• Maîtrise du pack Office et capacité à apprendre de nouveaux logiciels.
• Connaissance du code général des collectivités territoriales appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'accueil professionnel et l'orientation des usagers.
• Traiter les demandes au guichet, par téléphone ou par courriel.
• Tenir à jour les registres d'état civil.
• Créer et traiter les factures pour les services rendus.
• Former les nouveaux agents et les emplois saisonniers.

Connaissances

Compétences relationnelles

Organisation

Discrétion

Maîtrise du pack Office

Description du poste

• Vous avez le sens de l'accueil et de l'organisation ?
• Vous êtes à la recherche d'un poste polyvalent où le contact humain prime ?
• Vous êtes passionné par le service public et doté d'excellentes compétences relationnelles ?

Devenez notre prochain Agent d'Accueil et d'Instruction ! Vous serez le premier point de contact de notre collectivité, garantissant un accueil professionnel et une orientation optimale des usagers tout en assurant le traitement administratif des dossiers avec précision et diligence.

Au sein de la direction du guichet unique et des affaires générales, sous l'autorité du Responsable du service accueil et démarches, ainsi que de son adjoint, vous avez pour principale mission le traitement de l'ensemble des demandes du guichet unique (état civil, titres d'identité, recensement militaire, attestations d'accueil, inscriptions aux services dédiés à l'enfance et la parentalité).

Vos activités d'accueil et de renseignement du public se font au guichet, au téléphone ou par courriel. Outre la réception des usagers, chaque demande traitée s'accompagne d'actions complémentaires :

• Tenue à jour des registres d'état civil et suivi de leurs reliures ou restaurations ;
• Célébration des mariages et des PACS ;
• Gestion de la base de données usagers via l'application métier de la direction de la Petite Enfance, Enfance, Jeunesse (PEEJ) ;
• Exécution de la facturation de prestations (par exemple : la restauration scolaire) ;
• Participation à la rédaction de courriers et de réponses aux usagers ;
• Echanges réguliers avec les collègues du second service de la direction (service « ressources et expertise »), au sein de la collectivité en fonction des demandes à traiter et en extérieur auprès d'autres administrations ;
• Formation des nouveaux agents et emplois saisonniers.

Ce poste nécessite de la polyvalence, notamment pour assurer le remplacement des collègues au sein du service, sur le site de l'Hôtel de Ville et sur celui de la Mairie annexe à Meudon-la-Forêt. Le service s'engage dans la réalisation d'un objectif de modernisation et de qualité des services rendus. Venez y participer !

Particularités du poste :
Horaires fixes sans télétravail possible - Travail en présence d'usagers qui traversent parfois des moments difficiles - Permanences le samedi matin (une fois par mois) et le soir pour des nocturnes (uniquement lors des accroissements d'activité). Ces permanences sont récupérées ou payées en heures supplémentaires au choix de l'agent.

Vous connaissez idéalement le code général des collectivités territoriales et montrez un fort intérêt pour le droit civil (incluant le droit de l'accueil et du séjour des étrangers). Organisé vous savez traiter des demandes variées. La maîtrise du pack office est indispensable et devra nécessairement s'accompagner d'une prise en main rapide des logiciels métiers utilisés. Vous possédez des qualités relationnelles et d'écoute avérées tout en faisant preuve de discrétion et de maîtrise de soi.