AGENT EXPLOITATION VELO/CYCLE – LE VELO + – AUBAGNE – H/F

REGIE DES TRANSPORTS METROPOLITAINS; Aubagne; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un opérateur de transport public dans la région Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un(e) AGENT D'EXPLOITATION VELO/CYCLE, chargé(e) de conseiller les clients et de gérer la maintenance des vélos. Les responsabilités incluent l'informatique de gestion, le dépannage des vélos, et des déplacements quotidiens dans le département. Le permis B est requis, ainsi qu'un intérêt pour les mobilités douces. Le poste exige dynamisme, sens du service client et rigueur.

Qualifications

• Obligatoirement titulaire du Permis B (conduite d’un fourgon).
• Aisance avec des outils informatiques (GMAO) pour établir les contrats.
• Une expérience commerciale serait appréciée.

Responsabilités

• Conseiller et informer les clients concernant les services.
• Effectuer la maintenance des vélos : révision et réparation.
• Gérer les sinistres et dépannage par échange standard.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service client

Dynamisme

Formation

Permis B

Outils

GMAO

Description du poste

La RTM est l'un des opérateurs de réseau de transport de la Métropole Aix Marseille Provence. Elle est composée d'un établissement Interurbain qui assure l'activité de transport par autocar sur l'ensemble du département et réunit près de 7 millions de voyageurs par an. Connue principalement pour sa ligne Marseille/Aix-en-Provence par autoroute.

Description du poste

Finalité du poste

Rattachée à la Métropole Aix Marseille Provence (MAMP), la RTM s'implique dans la mobilité durable et développe de nouvelles activités. Pour accompagner les équipes du service de location longue durée de vélos électriques (LeVélo+), la RTM recherche son (sa) futur(e) : AGENT D'EXPLOITATION VELO/CYCLE H/F

Description des missions

Conseiller et informer les clients : renseignements, tarifs, devis, établissement des contrats, réclamations, SAV téléphonique.

• Gestion des sinistres (2/3è niveau) : dépannage par échange standard des éléments, graissage, contrôle de bon fonctionnement et identification, diagnostique des pannes, réparation par échange de composants, réparation mécanique.
• Mettre à disposition les vélos, les distribuer et les récupérer sur tout le territoire métropolitain.
• Monter et vérifier les vélos à la livraison.
• Effectuer la maintenance : révision, réparation, entretien.
• Utiliser une GMAO pour la saisie des contrats et le suivi des opérations de maintenance.
• Participer selon la saisonnalité aux campagnes commerciales et à la maintenance en atelier.

Spécificités du poste

Les déplacements dans tout le département seront quotidiens, une grande mobilité et disponibilité sont nécessaires, ainsi qu'une aptitude physique pour effectuer la manutention (chargement/déchargement des vélos).

Critères candidats

Formation et Expérience

Obligatoirement titulaire du Permis B (conduite d’un fourgon), vous avez un fort intérêt (et même une passion) pour les mobilités douces et le vélo en particulier. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques (GMAO) que vous utiliserez quotidiennement pour établir les contrats de location. Votre aisance relationnelle, goût pour le contact et sens du service client vous permettent d'être performant(e) dans votre rôle de conseil et accueil des clients. Une expérience commerciale serait appréciée. Vous avez un bon esprit d’équipe, de la rigueur et un fort sens de l’organisation. Vous êtes reconnu pour votre dynamisme et votre motivation à relever de nouveau défi.

Connaissances techniques

Vous avez une aptitude pour le bricolage, la maintenance ou la réparation (formation technique prévue). Connaissance mécanique cycle appréciée. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques (GMAO) que vous utiliserez quotidiennement pour établir les contrats de location.

En 2020, la note attribuée par nos collaborateurs pour évaluer leur satisfaction au travail a été de 8/10 en moyenne.