Agent(e) d’Accueil Aéroportuaire – Bilingue Japonais / Anglais (H / F)

Groupe GR; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une prestigieuse compagnie aérienne japonaise recherche un Agent de Service Passagers à l'aéroport Paris Charles de Gaulle. Le rôle demande une maîtrise du japonais et de l'anglais, une expérience en service client et une flexibilité dans un environnement dynamique. Les candidats devront assurer un service exceptionnel tout en respectant les normes de sécurité.

Prestations

Réductions et surclassements

Mutuelle prise en charge

Abonnement transport 50% pris en charge

Qualifications

• Expérience dans le service client souhaitée.
• Japonais natif ou niveau équivalent et excellents niveaux d'anglais.
• Caractère amical et extraverti.

Responsabilités

• Fournir une assistance à la clientèle professionnelle.
• Superviser la qualité des services externalisés.
• Collaborer avec divers départements de l'aéroport.

Connaissances

Service client

Communication

Esprit d'équipe

Flexibilité

Analyse critique

Outils

Microsoft Office

Google Workspace

Description du poste

GR International Profiles, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils bilingue, cherche pour le compte d'un de ses clients un(e) Agent de Service Passagers H / F – Bilingue Japonais / Anglais.

Notre client est une prestigieuse compagnie aérienne japonaise , reconnue mondialement pour l’excellence de son service, la qualité de son hospitalité (おもてなし / Omotenashi) et son engagement envers une clientèle internationale exigeante.

Présente en France depuis plus de 35 ans, la compagnie est solidement implantée à l’aéroport Paris Charles de Gaulle, où elle cultive un environnement de travail respectueux, structuré et collaboratif, fidèle aux valeurs japonaises de rigueur et de transparence.

Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement à l’aéroport Paris Charles de Gaulle .

Vos missions sont les suivantes :

• Fournir un service et une assistance à la clientèle de manière professionnelle et en se basant sur les procédures internes.
• Garantir le maintien des normes en matière de sécurité.
• Superviser, contrôler et garantir la qualité des activités des prestataires (traitement des passagers, bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, et autres services externalisés).
• Prendre part à l’amélioration continue de la qualité de service en tenant à jour les rapports de performance (performances des sociétés d'externalisation, performances de l'équipe interne).
• Collaborer avec les différents départements de l'aéroport (marketing, ventes, centres d'appel avant et après le voyage, administration).
• Japonais natif (ou niveau équivalent), avec une excellente maîtrise orale et écrite.
• Très bon niveau d’ anglais professionnel requis. Le français est un plus apprécié.
• Une expérience dans le service client (accueil, hôtellerie, luxe ou aéroportuaire) est fortement valorisée.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office et Google Workspace.
• Vous êtes reconnu pour votre caractère amical et extraverti, votre esprit d'équipe votre et orientation client.
• Vous êtes doté d’une grande flexibilité et capacité à travailler dans des situations stressantes.
• Vous savez faire preuve d'esprit critique et de capacité d'analyse.

REMUNERATION ET AVANTAGES

• Base hebdomadaire : 35h
• Horaires : 12 : 30 – 20 : 30 (incluant pause)
• Rémunération : 29500€ brut annuel, versé sur 14 mois
• Avantages : nombreux avantages collaborateur (réductions, surclassements, etc), mutuelle et abonnement transport pris en charge à 50%.

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