Agent(e) Administrative logistique (H/F/D)

SAMSIC EMPLOI; Corbas; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services en logistique recherche un(e) Agent(e) Administrative logistique à Corbas. Vous serez responsable de la qualité du service client, en coordonnant les actions avec les équipes opérationnelles et en assurant le suivi des commandes. Ce poste nécessite des compétences en gestion des litiges et en analyse des indicateurs de performance. La mission débutera dès que possible avec une durée estimée d'un mois renouvelable.

Qualifications

• Expérience en logistique ou administration appréciée.
• Capacité à maintenir une communication claire avec le client.
• Compétences en optimisation des processus logistiques.

Responsabilités

• Coordonner les actions avec le Chargé relation client.
• Assurer le suivi quotidien des commandes.
• Traiter et suivre les litiges.

Connaissances

Coordination

Suivi de commandes

Gestion des litiges

Analyse des indicateurs

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Nous recherchons sur Corbas un(e) Agent(e) Administrative logistique au sein du service client. Lagent administrative logistique est le/la garant(e) de la qualité du service rendu au(x) client(s) au regard des indicateurs clés de performance tels que définis entre lentreprise et le(s) client(s). Il/Elle est également en charge du planning et du bon déploiement des carnets de commandes.

Vos missions seront les suivantes:

• Coordonner les actions avec le Chargé relation client H/F, ainsi quavec les équipes opérationnelles (exploitation, entrepôt, transport).
• Garantir la relation client avec un service de qualité, en adéquation avec les besoins et demandes du client (coordination et support opérationnel).
• Assurer le suivi quotidien des commandes (création, modification, annulation) et veiller au respect des délais annoncés au client.
• Traiter et suivre les litiges (quantitatifs, qualitatifs, délais, anomalies de préparation ou de transport) et analyser les dysfonctionnements identifiés.
• Renseigner les outils informatiques permettant de piloter les différents flux et dannc assurer le suivi des KPIs pour le client (tableaux de bord, reporting, analyses ponctuelles).
• Contribuer à la préparation des revues de performance client (reporting, analyse des indicateurs, plans dactions).
• Veiller à la bonne application des procédures internes et des exigences spécifiques du/des client(s) (SLA, cahier des charges, consignes logistiques).
• Participer à l'amélioration continue des processus logistiques et administratifs (proposition daxes doptimisation, formalisation de modes opératoires).

Assurer une communication claire et régulière avec le(s) client(s) sur l'avancement des opérations, les incidents éventuels et les solutions mises en place.

Conditions d'embauche :

Démarrage de la mission dès que possible.

Mission 1 mois au démarrage puis longue durée pour remplacement congé parental.

Travail hebdomadaire : 35h (variations d'horaires ainsi que des heures supplémentaires).

Horaires équipe : journée pause 30 minutes non rémunérée.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.