Agent de réservation F/H

Hôtels Vinuales; Lourdes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière recherche un Agent de Réservation pour gérer les demandes de réservation à l'Hôtel Gallia & Londres. Vous assurerez la gestion des réservations individuelles et de groupes, et maintiendrez une communication fluide avec les clients. Le poste offre un salaire attractif, un CDD saisonnier de début avril à mi-novembre, avec des horaires de 42 heures par semaine et des repas inclus. Une expérience en hôtellerie et une bonne maîtrise du relationnel sont essentielles.

Prestations

Repas inclus

Prime de cooptation

Prime de participation aux bénéfices

Réductions collaborateurs sur spas et restaurants

Opportunités d'évolution dans l'entreprise

Qualifications

• Capacité à gérer un logiciel PMS efficacement.
• Expérience dans la gestion des réservations ou relation client souhaitée.
• Aisance en communication avec les clients de diverses nationalités.

Responsabilités

• Gérer les demandes de réservation individuelles et de groupes.
• Assurer le suivi des dossiers de réservation.
• Traiter les réservations en ligne et par téléphone.
• Attribuer les chambres selon les demandes des clients.
• Proposer des prestations additionnelles pour développer les ventes.

Connaissances

Maîtrise des logiciels PMS

Excellent sens du relationnel

Communication claire

Première expérience en hôtellerie

Anglais (à l'aise)

Connaissance d'une troisième langue (idéalement)

Description du poste

L'entreprise

Superbe opportunité à pourvoir dans le Sud-Ouest, au cœur des Pyrénées !

À propos des Hôtels Vinuales

Imaginez-vous au cœur d'une entreprise hôtelière passionnée, ancrée à Lourdes depuis plus de trois décennies, où le quotidien est une expérience exceptionnelle.

Pas besoin d'être client pour se sentir bien dans un hôtel !

Les Hôtels Vinuales vous invitent à rejoindre notre équipe, où nos valeurs fondamentales guident chaque aspect de notre activité : le client est au centre de nos actions, et nous avançons ensemble avec efficience, innovation, adaptation et responsabilité.

Nous sommes bien plus que de simples hôtels, nous sommes un groupe familial dévoué à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle dans six établissements 3 et 4 étoiles au cœur de Lourdes et 1 hôtel à Toulouse, alliant élégance et décontraction.

Rejoindre notre équipe, c'est partager notre passion pour l'hôtellerie, c'est vivre et travailler dans un cadre naturel d'exception, niché au pied des majestueuses Pyrénées, à deux heures de la mer et dans une ville à taille humaine.

Chaque jour, nous plaçons l’excellence et la satisfaction de nos clients au cœur de nos actions. Ensemble, créons des moments inoubliables et partageons notre passion de l’hôtellerie.

Description Du Poste

Pour commencer, qu’est-il attendu de vous pour ce poste ?

En Tant Qu’Agent De Réservation H/F De L’Hôtel Gallia & Londres, Vous Jouez Un Rôle Essentiel Dans La Gestion Des Demandes De Réservation Individuelles Et De Groupes, Assurez Un Suivi Rigoureux Des Dossiers Et Garantissez Une Communication Fluide Avec Les Clients Et Partenaires. Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

• Gérer le planning des réservations et assurer la mise à jour quotidienne des disponibilités,
• Répondre aux demandes par mail et téléphone, et saisir les réservations issues des plateformes en ligne,
• Assurer le suivi des dossiers en cours et effectuer les relances auprès des clients et partenaires,
• Traiter les réservations de groupes,
• Veiller au bon déroulement des prépaiements et contrôler leur conformité,
• Attribuer les chambres en tenant compte des demandes spécifiques et des contraintes des clients,
• Proposer les prestations additionnelles de l’hôtel pour développer les ventes,
• Effectuer une veille sur les dates clés des pèlerinages ainsi que sur les principaux tours-opérateurs et agences locales.

Vous serez supervisé par la responsable de réception de l’hôtel Gallia & Londres, qui vous accompagnera et vous guidera dans l’ensemble de vos missions.

À noter que l’hôtel accueille une clientèle internationale variée, composée aussi bien de groupes que de voyageurs individuels.

Profil recherché

La description de ce poste vous intéresse ? Voici alors des informations complémentaires :

• Salaire attractif
• CDD saisonnier - Poste à pourvoir de début avril à mi-novembre 2026
• 2j de congés hebdomadaires et 1 semaine de congés payés durant la saison
• Horaires en continu, 42h par semaine
• Heures supplémentaires récupérées
• Repas inclus (avantage en nature) : buffet salarié accessible lors des pauses repas
• Prime de cooptation, car personne ne parle mieux de nous que nos équipes
• Prime de participation aux bénéfices de l’entreprise
• Opportunités d’évolution au sein des différents hôtels
• Réductions collaborateurs : 20% sur le spa, l’hôtel de Toulouse et les boutiques, 10% dans nos restaurants
• Participations aux événements sportifs inter hôtels et d’autres évènements internes
• En reconnaissance de l’exemplarité des collaborateurs, une prime peut être versée en fin de saison (sous conditions)

C’est à vous de briller…

• Si vous maîtrisez l’utilisation d’un logiciel PMS et que vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques,
• Si vous possédez un excellent sens du relationnel et savez communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients et partenaires,
• Si vous avez une première expérience en hôtellerie ou dans un poste similaire impliquant gestion des réservations ou relation client,
• Si vous parlez français, êtes à l’aise en anglais et idéalement dans une troisième langue,

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature et de découvrir comment vous allez contribuer à notre équipe.

Rejoignez-nous et devenez acteur de notre savoir-faire !