Agent de médiation et de prévention (H/F)

TISSEO; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public cherche un Agent de médiation et de prévention à Toulouse. Vous serez responsable d'assurer l'interface entre le personnel et les clients, ainsi que de prévenir les risques. Le travail exige une présence active sur le terrain, avec des horaires décalés incluant weekends. Un permis B et 3 ans d'expérience dans des domaines liés sont requis. L'entreprise offre une rémunération de 2500 € brut mensuel, des primes, et divers avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

CSE

Carte tickets restaurant

Gratuité des transports

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans la médiation ou la sûreté.
• Capacité à rassurer par une présence active.
• Réactivité en situation de crise.

Responsabilités

• Assurer l'interface entre les agents et la clientèle.
• Participer à la prévention des risques pour les salariés et les voyageurs.
• Intervenir sur les situations conflictuelles.

Connaissances

Sens du service

Relation client

Travail d'équipe

Diplomatie

Bonne condition physique

Formation

Expérience confirmée dans la sûreté ou la médiation

Permis B

Description du poste

Offre n° 201NSYG

Agent de médiation et de prévention (H/F)

Au sein de la Direction Exploitation Métro, Bus, Tramway, votre mission sera :

• D’assurer l'interface entre les agents Tisséo, la clientèle et l'environnement dans lequel s'exerce notre mission de transport public.
• Être visible sur le terrain pour informer, orienter et assurer la prévention du risque pour nos salariés et nos voyageurs.
• Participer à la lutte contre la fraude et les incivilités : contrôle de titres & verbalisation.
• Intervenir quand nécessaire sur les situations conflictuelles.
• Évaluer les situations rencontrées, le risque encouru et décider du niveau d'intervention en fonction des circonstances particulières.

En tant qu'agent, vous êtes assermenté.e, en uniforme, et travaillez le plus souvent en trinôme sur l'ensemble du réseau urbain.

Profil :

• Sens du service, relation client et travail d'équipe.
• Capacité à rassurer par une présence active et assertive.
• Diplomatie et professionnalisme, réactivité en situation de crise.
• Bonne condition physique et expérience professionnelle confirmée dans les domaines de la sûreté, médiation, secteur éducatif, sportif, associatif.

Conditions d'accès au métier :

• Permis B obligatoire.
• Obtenir une assermentation délivrée par le Procureur de la République (casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire).

Conditions de travail :

• 35h hebdomadaires, horaires décalés (4h à 2h du matin, incluant weekends et jours fériés).
• Port obligatoire de la tenue.

Rémunération :

• 2500 € brut mensuel à l'embauche.
• 13ème mois et prime vacances (environ 1 mois de salaire).
• Primes liées à l'activité.
• Évolution selon grille interne.
• Avantages : mutuelle d'entreprise, CSE, carte tickets restaurant, gratuité des transports.

Sélection :

• Tests sportifs.
• Tests de personnalité.
• Mises en situation.
• Entretiens.

Type de contrat : CDI.

Type de travail : 35 h/semaine, horaires décalés, travail les week-ends et jours fériés.

Profil souhaité

Expérience

• 3 ans – sûreté, médiation, éducatif, sportif – expérience indispensable.

Compétences

• Contrôler l'accès et la circulation des personnes.
• Relayer de l'information.
• Repérer anomalies, incidents et informer forces de l'ordre et clients.
• Surveiller un espace, un local, un lieu, une installation.
• Vérifier accès, lieux, équipements et systèmes de sécurité et de prévention.
• B – Véhicule léger, permis indispensable.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs.

Acteur majeur de la mobilité, Tisséo Voyageurs a pour mission l'exploitation, le développement et la commercialisation du service de transports urbains de l'agglomération toulousaine sur un territoire de près de 120 communes.

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