Agent d'accueil et d'information (H/F)

INSTITUT DE FORMATION PROFESSIONNELLE EN; Mont-Saint-Aignan; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un organisme de formation professionnelle situé à Mont-Saint-Aignan recherche un Agent d'accueil et d'information (H/F) en CDD de 12 mois. Le candidat doit maîtriser l'accueil physique et téléphonique, avoir un goût prononcé pour le contact avec le public, et posséder un diplôme supérieur de niveau BAC+2. Le poste offre un salaire brut mensuel situé entre 1850 et 2000 euros avec des horaires de travail de 35 heures par semaine.

Qualifications

• 12 mois d'expérience dans un poste similaire est indispensable.
• Connaissances dans le domaine de la fonction publique.

Responsabilités

• Centraliser les demandes d'information.
• Participer à l'orientation des publics.
• Gérer les appels entrants via le numéro vert dédié.
• Analyser les besoins des publics et orienter vers les dispositifs appropriés.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Fournir des informations générales sur l'entreprise

Garantir un suivi administratif

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Identifier, traiter une demande client

Logiciel de traitement de texte

Maintenir une communication claire et professionnelle

Relayer de l'information

Rédiger des messages et des emails professionnels

Utilisation de logiciels de tableur

Formation

Diplôme supérieur de niveau BAC+2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Offre n° 201NPRZ
Agent d'accueil et d'information (H/F)

Finalité :L'agent d'accueil et d'information H/F est en charge de la bonne orientation des différents interlocuteurs, dans le respect des règles de l'IFPRA. Il/elle participe à la bonne image de la structureCatégorie et statut : B ContractuelRésidence administrative : 2 rue du Professeur Fleury 76137 Mont Saint Aignan CedexMissions principales :L'IFPRA Normandie est une structure stratégique de pilotage et d'ingénierie de la formation professionnelle dans l'académie de Normandie présidé par la Rectrice.Les missions de l'agent représentent l'interface entre l'IFPRA et ses publics, garantissant l'accueil, l'orientation, le suivi et l'amélioration du service :Centraliser les demandes d'information conformément au rôle de l'IFPRA comme interlocuteur majeur pour la région Normandie.Assurer un accompagnement direct des publics ciblés : jeunes apprentis, adultes en reconversion, candidats à la VAE, entreprises partenaires.aciliter l'accès rapide à l'information et aux services de l'IFPRA, tout en orientant efficacement vers les interlocuteurs ou dispositifs (UFA, GRETA, VAE).Contribuer à la qualité du service et à la continuité de l'accompagnement en s'assurant que chaque usager ou partenaire bénéficie d'une réponse complète.Accueil téléphonique :Gérer les appels entrants par le biais du numéro vert dédié (prise de messages ou transfert)Répondre aux sollicitations du public via différents canaux : ligne téléphonique, mail, outils spécifiques (plateforme France VAE.)Analyser les besoins des publics et orientation vers le dispositif le plus adaptéApporter un premier niveau de réponse (aide par le biais de l'intelligence artificielle ou des bases de données internes).Assurer le lien avec le responsable pédagogique pour des questions plus techniquesPromouvoir les actions de l'IFPRATâches annexes :Suivre les demandes, effectuer les relances quand nécessaireRendre-compte dans une logique d'amélioration continue : tenue de statistiques, identification des besoins émergents, propositions d'actions d'améliorationRelations hiérarchiques :Sous la responsabilité fonctionnelle du responsable de pôle Valorisation de l'Offre de FormationNiveau de formation et expérience :Diplôme supérieur de niveau BAC+2 ou expérience professionnelle sur un poste similaireConnaissances :Connaissances du domaine de la fonction publiqueConnaissances administratives généralesProfil professionnel :Goût du contact à l'usagerSens du relationnelDiplomatie et organisationEcoute et réactivitéCapacité d'adaptationCapacité à rendre compteMaîtrise du suivi de l'ensemble des fluxCompétences opérationnelles :Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphoniqueMaîtrise des outils bureautiqueAisance orale et écrite

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Fournir des informations générales sur l'entreprise
• Garantir un suivi administratif
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Logiciel de traitement de texte
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Relayer de l'information
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Utilisation de logiciels de tableur

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes