Agent d'Accueil, d'Instruction Sociale et Scolaire (H/F)

France Travail; Bron; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une municipalité dynamique située à Bron recrute un Agent d'Accueil, d'Instruction Sociale et Scolaire. Vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique, de l'évaluation des demandes sociales et de l'instruction des demandes sur des logiciels métier. Le poste requiert un bon sens du service public, une expérience en accueil social, et dispose d'avantages tels que la participation aux transports. Contrat CDD de 3 mois à 35h/semaine, avec un salaire brut mensuel de 1 802,00 €.

Prestations

Carte de médiathèque

Participation aux transports (75%)

Prime mobilité durable jusqu’à 300€

Qualifications

• Expérience dans l'accueil social ou médico-social souhaitée.
• Capacité à gérer des publics en difficulté avec professionnalisme.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des usagers.
• Évaluation et orientation des demandes sociales.
• Instruction des demandes de domiciliation et d’inscriptions.

Connaissances

Compétences rédactionnelles

Compétences informatiques

Techniques d'accueil du public

Connaissances sur les organisations sociales

Accueil téléphonique

Description du poste

Offre n° 201VVCG - Agent d'Accueil, d'Instruction Sociale et Scolaire (H/F)

À proximité immédiate de Lyon et très bien relié à son centre‑ville par le tramway, la ville de Bron fait partie des dix plus importantes communes de la métropole lyonnaise. La ville bénéficie d'ailleurs de la présence sur son territoire de nombreux équipements métropolitains tels que l'IDEF ou l'hippodrome de Parilly. En vue de servir ses 43 427 habitants, la ville peut s'appuyer sur le savoir‑faire de 620 agents permanents.

Le CCAS de Bron pour son Pôle Solidarité recherche un agent d'accueil, d'instruction sociale et scolaire au sein d'une équipe de 5 professionnelles. Vous serez en charge d’assurer l'accueil physique et téléphonique des Brondillants, d’évaluer leur demande sociale, de les renseigner, de les orienter vers le service compétent. Vous instruirez également, sur des logiciels métier, les demandes de domiciliations ainsi que les demandes d’inscriptions scolaires et périscolaires dans le respect du cadre réglementaire.

Missions principales

• Accueil Social
  • Évaluer et qualifier la première demande sociale des usagers.
  • Apporter une réponse de premier niveau sur d’éventuelles démarches à réaliser avant les entretiens avec les travailleurs sociaux.
  • Assurer la gestion des rendez‑vous des travailleurs sociaux.
  • Instruire et assurer le suivi des demandes de domiciliation et de RSA.
• Accueil Direction de l'Action Éducative
  • Instruire les demandes d’inscription scolaire et périscolaire pour les personnes en incapacité de réaliser ces démarches sur le Portail Familles de la commune.

Profil

• Vous justifiez d’une première expérience dans l’accueil social ou médico‑social.
• Vous savez accueillir et informer des publics aux situations variées voire difficiles avec professionnalisme.

Compétences métier

• Compétences rédactionnelles (savoir retranscrire un entretien à l’écrit dans le cadre d’un rapport social).
• Compétences informatiques (plusieurs logiciels métiers utilisés).
• Compétences en lien avec les techniques d’accueil du public y compris difficile (physique et téléphonique).
• Connaissances sur les organisations sociales et leurs missions afin d’orienter sur l’accès aux droits.

Savoir être

• Aptitude à travailler en équipe, adaptabilité et disponibilité.
• Sens de l'écoute et des relations humaines y compris avec du public en grande précarité ou en souffrance psychologique.
• Sens du service public et discrétion attendue dans le cadre du secret professionnel.
• Rigueur (cadres réglementaires à respecter) et organisation dans le travail (informations multiples et plusieurs logiciels métiers).

Conditions de travail

• Lieu de travail : Espace Roger Pestourie, 21 Place du Onze novembre 1918, 69500 Bron.
• Pas de déplacement à prévoir.
• Présence obligatoire sur toute la durée d'ouverture de l'Accueil au public.
• Analyse de la pratique 1 fois/mois.

Avantages

• Carte de médiathèque.
• Transport en commun : participation à hauteur de 75 %.
• Prime mobilité durable jusqu’à 300 € pour l'utilisation de transport doux.

Type de contrat

• CDD – 3 mois.
• Durée du travail : 35h/semaine.
• Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1 802,00 € sur 12 mois.
• Indemnité transports.
• Ordinateur portable.

Profil souhaité

• Débutant accepté.

Expérience

• Débutant accepté.

Compétence

• Assurer un accueil téléphonique.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié.
• Secteur d'activité : Administration publique générale.

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