Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

SARL TAMARINA; Saint-Paul; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Saint-Paul recherche un(e) Agent(e) de réservation pour gérer les demandes clients et optimiser le taux d'occupation. Le poste nécessite 5 ans d'expérience. Le candidat idéal doit avoir une bonne fibre commerciale et être capable de maintenir des standards élevés de service. Contrat CDI à 39 heures par semaine, avec un salaire brut horaire de 12,0 €.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en réception ou dans un rôle similaire.
• Fibre commerciale souhaitée.

Responsabilités

• Traiter les demandes de réservations des clients externes.
• Maintenir la qualité de service envers les clients.
• Optimiser le taux d'occupation et promouvoir les services de l'hôtel.

Connaissances

Suivi des réservations

Identification et traitement des demandes clients

Description du poste

Offre n° 199MJGY - Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel ***** & Spa recherche un agent de réservation H/F. Vos missions :

• Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients externes dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes
• Suivi & contrôle au quotidien des dossiers concernant le département des réservations
• Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d'upselling
• Maintien de la qualité de service requise au sein de l'entreprise envers les clients internes ainsi qu'externes
• Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques
• Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez AKOYA Hôtel ***** & SPA
• Promotion des services et installations disponibles globalement au sein de l'hôtel AKOYA Hôtel ***** & SPA
• Définition et mise en application des standards opérationnels de son service
• Mise en œuvre des standards internes
• Force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client
• Fidélisation de la clientèle
• Transmission d'information dans tous les services quand nécessaire
• Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client
• Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d'une traçabilité des demandes
• Enregistrement des profils clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client
• Représentation, au quotidien, des valeurs de l'AKOYA
• Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l'hôtel et les fournisseurs
• Suivi des demandes et dossiers de réservations en cours en liaison avec les départements concernés
• Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe
• Analyse des besoins du client externe et interne afin d'y répondre soi-même ou par délégation
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d'accidents)

Poste à pourvoir immédiatement en CDI. 5 ans d'expérience sur un poste de réceptionniste. Fibre commerciale souhaitée.

Informations de travail

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39 h/semaine
• Travail en journée
• Travail durant les vacances scolaires
• Travail les week-ends et jours fériés

Rémunération

• Salaire brut : Horaire de 12,0 €

Profil souhaité

Expérience

• 5 ans sur un même poste - expérience indispensable

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier et traiter une demande client

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

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