AGENT / AGENTE D'EXPLOITATION - POLE STATIONNEMENT (H/F)

France Travail; Avignon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une autorité locale recherche un agent d'exploitation pour assurer le bon fonctionnement des parcs à Avignon. Le candidat idéal doit avoir une expérience en gestion de la relation client et de solides compétences en outils bureautiques. Le salaire mensuel brut est compris entre 2300 et 2400 euros sur 13 mois. Ce poste est à pourvoir en CDD de 12 mois avec des horaires de 35 heures par semaine.

Prestations

CSE

Complémentaire santé

Titres restaurant

Qualifications

• 1 an d'expérience requise.
• Connaissances en matière de sécurité et de sûreté.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir, informer et répondre aux demandes des clients.
• Gérer et nettoyer les équipements des parcs.
• Effectuer des tâches administratives et commerciales.

Connaissances

Outils bureautiques obligatoires (Excel, Word, PowerPoint)

Gestion du relationnel client

Analyse des besoins du client

Assistance, orientation et direction des clients

Analyse, diagnostic sur les équipements

Prévention et gestion des conflits

Travail en équipe

Communication orale

Esprit d'analyse

Polyvalence

Formation

Qualification : Employé qualifié

Description du poste

Sous la Direction du pôle Stationnement et de votre responsable hiérarchique. L'agent d'exploitation participe au bon fonctionnement des parcs et de leurs équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages et à une relation client de qualité. Selon les besoins de l'exploitation il peut avoir une spécialisation sur un des domaines de compétences suivants :

• Administratif
• Sureté sécurité maintenance de l'ouvrage
• Qualité de l'ouvrage, nettoyage
• Relation clients

L'agent d'exploitation peut être affecté à un ou plusieurs parcs et être fixe ou mobile entre les sites.

PRINCIPALES MISSIONS

• Accueillir, assister, informer, répondre aux demandes clients et participer aux ventes.
• Noter, et donner l'information pour le reporting et le traitement des réclamations ou des incidents clients.
• Utiliser, entretenir (maintenance de niveau 1 et 2), contrôler, surveiller, et nettoyer les équipements du parc ou des parcs (péages, sécurité, matériels .) en appliquant les consignes et procédures de sécurité.
• Alerter les personnes ou service habilités et faire remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés.
• Participer aux encaissements, à la réalisation d'abonnements, physique et téléphonique et renseignement des usagers, en appliquant les règles administratives de gestion.
• Participer si nécessaire à des tâches complémentaires commerciales, administratives ou techniques selon la demande de son responsable hiérarchique et selon les besoins de l'exploitation.

Compétences

• Outils bureautiques obligatoires (Excel, Word, PowerPoint.)
• Gestion du relationnel client et respect des critères de qualité et de satisfaction client.
• Analyse des besoins du client et proposition de vente des produits, abonnements.
• Assistance, orientation et direction des clients.
• Utilisation des techniques, équipements et organes de sécurité et de sûreté (SSI, péage, interphonie, extincteurs, ascenseurs, …).
• Analyse, diagnostic, prévention et intervention sur un équipement ou une installation en cas de dysfonctionnement ou incident.
• Réalisation des interventions de sécurisation et d'entretien du parc et des équipements selon règles de sécurité et impératifs d'exploitation.
• Utilisation des outils bureautiques et messageries.
• Prévention et gestion des conflits.
• Polyvalence indispensable.
• Rigueur.
• Travail en équipe.
• Gestion des difficultés rencontrées.
• Communication orale (interphonie ou téléphone).
• Esprit d'analyse et de synthèse.

DIVERS

• Temps de travail sur une base de 35H annuel.
• Travail les week-ends et jours fériés.
• Travail seul ou en équipe.
• Port obligatoire des EPI.
• Suivi d'une procédure, méthodique.
• Excellente présentation.
• Bonne élocution.
• Exemplarité dans le respect des règles et valeurs de la société.

Type de contrat : CDD - 12 Mois
Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 23000.0 Euros à 24000.0 Euros sur 13.0 mois
• CSE
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Outils bureautiques obligatoires Cette compétence est indispensable
• Accueil physique et téléphonique
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
• Contrôler l'état du bâti
• Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité
• Contrôler régulièrement les installations communes
• Diagnostiquer les pannes et effectuer des réparations mineures
• Documenter les interventions et les rapports d'incident
• Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
• Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations
• Maintenir un environnement propre et accueillant
• Mettre en place des protocoles de sécurité
• Optimiser la gestion des espaces communs
• Relayer de l'information
• Règles de sécurité
• Surveillance par caméras
• Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs
• Utilisation d'équipements de surveillance

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

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