Agent administratif accueil en EDS Le Plessis-Trévise F/H

Département du Val-de-Marne; Le Plessis-Trévise; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une dynamique équipe au sein d'une institution publique engagée dans le soutien social. En tant qu'assistant administratif, vous jouerez un rôle clé en accueillant les usagers, en les orientant vers les services appropriés et en collaborant avec des professionnels du secteur médico-social. Vous serez chargé de gérer les interactions avec le public, d'assurer une communication efficace et de contribuer à un environnement accueillant et professionnel. Ce poste vous offre l'opportunité de faire une réelle différence dans la vie des personnes que vous accompagnez tout en bénéficiant d'une formation continue et d'avantages sociaux attractifs.

Prestations

Politique de formation dynamique

Prime de fin d’année

Cycles horaires flexibles

Participation à la prévoyance

Prestations sociales avec le CNAS

Qualifications

• Expérience en service médico-social et accueil de public.
• Bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale.
• Utilisation aisée des outils de planification.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers.
• Gérer la file d'attente et orienter les personnes.
• Collaborer avec les travailleurs sociaux pour organiser les rendez-vous.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique

Écoute active

Gestion de conflits

Sens de la discrétion

Travail en équipe

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Baccalauréat professionnel

Baccalauréat technologique (ST2S, SPVL)

Outils

Word

Excel

Outlook

Intranet

Description du poste

Au sein de l'espace départemental des solidarités, l'assistant administratif accueil a pour missions principales :

Assurer le premier physique et téléphonique

• Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge

Gérer et réguler la file d’attente d’accueil physique

• Réaliser une première écoute pour une orientation vers l’interlocuteur adapté
• Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
• Désamorcer les situations délicates

Gérer l'accueil administratif

• Réaliser une pré évaluation sociale
• Favoriser l’accès aux droits sociaux des personnes reçues
• Informer les usagers sur les dispositifs spécifiques gérés par l’EDS
• Mettre à disposition des personnes reçues les outils numériques

Collaborer avec les travailleurs sociaux

• Organiser l’agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
• Gérer le courrier de l’équipe,
• Transmettre les messages
• Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
• Suivre la gestion du temps de travail de l’équipe (le cas échéant)
• Assurer la logistique des actions collectives, et y participer

Animer la salle d'attente

• Participer à l’animation de la salle d’attente
• Veiller à l’affichage des documents et leur actualisation
• Veiller aux conditions d’accueil des personnes reçues
• Etre positionné sur une thématique en tant que personne ressource

Expérience requise

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat professionnel, technologique (ST2S, SPVL, autre bac)
• Vous avez une première expérience en service médico-social et en accueil de public
• Vous avez une bonne connaissance des règles d'expression écrite et orale
• Vous utilisez avec aisance les tableaux de bord et outils de planification et suivi
• Vous avez le sens de la discrétion et de la confidentialité
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Intranet...)

Informations pratiques

Rémunération et avantages sociaux

Vous bénéficiez de :

• Politique de formation dynamique
• Prime de fin d’année
• Plusieurs cycles horaires
• Participation à la prévoyance
• Prestations sociales et financières avec le CNAS