Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services (CDS)

Inria; Bordeaux; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de recherche recherche un(e) adjoint(e) au responsable pour coordonner le support utilisateurs. Le poste nécessite un minimum de 2 ans en management et une bonne connaissance des systèmes d'information. Des compétences en gestion des tickets et en administration des postes de travail sont essentielles. Vous bénéficierez de 7 semaines de congés annuels, d'une possibilité de télétravail et d'une restauration subventionnée.

Prestations

Restauration subventionnée

7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT

Possibilité de télétravail

Équipements professionnels à disposition

Accès à la formation professionnelle

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en management de proximité ou comme chef d'équipe.
• Bonne connaissance technique des systèmes d'information.
• Capacité à travailler en mode projet avec divers services.

Responsabilités

• Organiser et conduire la mise en œuvre des objectifs du service.
• Coordonner et superviser les activités de support utilisateurs.
• Piloter la gestion des tickets depuis la prise en charge jusqu'à la résolution.

Connaissances

Management de proximité

Collaboration à distance

Proactivité

Sens du service

Mode projet

Outils

Systèmes d'information

Administration des postes de travail

OS Windows, MAC, Linux

Description du poste

Contexte et atouts du poste

Le Centre de services de la DSI a pour mission de coordonner l'activité de support du SI de l'ensemble des services impliqués dans cette activité.

Il est opérationnellement en charge du support du SI en premier contact avec les utilisateurs, principalement en proximité.

Réparti sur les 10 sites INRIA, le centre de services de la DSI est le premier contact concernant toutes les demandes des utilisateurs : incidents, requêtes standard ou plus complexes. Il assure également la gestion du parc des postes de travail et veille à la mise à disposition de la documentation pour les utilisateurs.

Le Centre de services de la DSI, recherche une adjointe / un adjoint au responsable.

Mission confiée

Sous l'autorité hiérarchique du responsable de service, l'adjointe / l'adjoint organise et conduit la mise en œuvre des orientations et des objectifs du service, par délégation du responsable.

Principales activités

• En qualité d'Adjoint-e au responsable de service vous serez amené à :

• Participer à la conception des objectifs du service.
• Contribuer à la définition / évolution des procédures du service et à leur mise en oeuvre (remplacer les procédures spécifiques aux centre qui n'ont plus raison d'être).
• Contribuer à l'alimentation / mise à jour et à un bon usage des bases de connaissances.
• Contribuer à la définition / évolution de l'offre de services et à sa mise en œuvre.
• Contribuer à la qualité de données du parc informatique : création / évolution de règles de qualité pour la gestion du matériel, mise en application des règles, remise en qualité des données, contribution à l'élaboration de l'offre de prêt de matériel informatique.
• Être fort-e de propositions d'amélioration.
• Manager opérationnellement au quotidien un des groupes du service :
• Coordonner et superviser les activités de Support utilisateurs
• Piloter la gestion des tickets depuis la prise en charge jusqu'à la résolution des demandes : assignation / réassignation, suivi des process, proposition d'amélioration des process, contribution à la méthodologie de résolution des demandes utilisateurs.
• Piloter les activités transverses : identifier les sujets, assurer le suivi et le reporting, distribuer et déléguer les tâches, le partage des process et outils auprès du CDS. En cas de forte activité, prendre en charge les tickets.
• Assurer la mise / remise et maintien en qualité du parc informatique.
• Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord.
• Analyser les incidents / dysfonctionnements.
• Piloter côté CDS ou / et participer aux groupes de suivi des changements et problèmes en lien avec le / les pôles.
• Gérer les congés.
• Assurer les entretiens annuels et le suivi professionnel des agents par délégation du responsable.

Compétences

• Vous avez 2 ans d'expériences minimum en management de proximité / chef d'équipe et savez collaborez à distance avec des interlocuteurs variés
• Vous êtes proactif dans le changement et avez à cœur d'accompagner les évolutions des méthodes de travail.
• Vous savez travailler en mode projet et collaborer avec l'ensemble des services d'une DSI
• Vous avez le sens du service

Vous avez des connaissances techniques dans les domaines suivants :

• Systèmes d'information
• Architecture et environnement technique du système d'information
• Administration et maintien en condition opérationnelle des postes de travail (installation, configuration, déploiement, assistance), imprimantes et téléphonie
• Bonnes pratiques sécurité
• OS Windows, MAC et Linux sont appréciées.

Avantages

• Restauration subventionnée
• Congés : 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT (base temps plein)
• Possibilité de télétravail (90 jours par an) et aménagement du temps de travail
• Équipements professionnels à disposition (visioconférence, prêts de matériels informatiques, etc.)
• Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales d'Inria)
• Accès à la formation professionnelle

Rémunération

La rémunération est calculée sur la base des règles statutaires.