Account Manager / Gestionnaire de comptes B2B (H / F)

Makko; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire de Comptes à Paris. Dans ce rôle, vous serez responsable de la satisfaction et de la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques. Vous devrez garantir un niveau de qualité irréprochable et piloter les opérations multi-métiers. Une première expérience en vente ainsi qu'excellentes capacités de communication sont requises. Ce poste offre un salaire de 40K€ à 43K€ plus des variables et des avantages comme des titres restaurant.

Prestations

Télétravail

Bureaux dog-friendly

Locaux au centre de Paris

Titres restaurant

Qualifications

• Excellentes capacités de communication et d'écoute active.
• Appétence pour les environnements hybrides (SaaS + services).
• Expérience dans le Facility Management ou dans un environnement de conseil / SaaS en forte croissance.

Responsabilités

• Développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques.
• Assurer la qualité et la satisfaction des clients.
• Coordonner les équipes internes et externes.

Connaissances

Communication active

Développement commercial

Gestion de comptes clés

Analyse de données

Formation

Première expérience en Commerce

Outils

CRM

Plateforme makko.fr

Description du poste

Qui nous sommes :

Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux !

Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par les plus grandes start-ups pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l’expérience collaborateurs.

Makko fournit un large catalogue de services sur-mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique & agréable : Ménage, Bricolage & petits travaux, Livraison de fruits & en-cas etc.

Makko est une jeune entreprise en plein développement, profitez de sa croissance pour grandir avec elle avec ses nombreuses opportunités : montée en compétences rapide et évolutions en interne !

Descriptif du poste et missions :

En tant que Gestionnaire de Comptes , tu es au cœur de la satisfaction, de la performance et de la croissance de ton propre portefeuille clients.

Ta mission :

piloter, développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques, garantir un niveau de qualité irréprochable, orchestrer les opérations multi-métiers (Propreté, Maintenance, Hospitality, Plateforme digitale) et faire rayonner le modèle Néo-FM , un FM moderne, intégré et piloté par la data.

Tu es un Gestionnaire de Comptes / Account Manager avec une forte posture conseil, à l’aise avec les interlocuteurs C-level, et capable de piloter plusieurs projets en parallèle.

Directement rattaché(e) au Lead Sales , tu es celui / celle qui transforme un contrat en partenariat long terme, un client satisfait en client ambassadeur.

Tes missions

Tu es le chef d’orchestre de la relation client :

• Gérer un portefeuille de comptes (mid-market & key accounts).
• Être l’interlocuteur unique du client pour tous les sujets stratégiques
• Piloter la qualité, la satisfaction et les engagements contractuels (SLA).

Tu développes la valeur :

• Identifier les opportunités d’upsell / cross-sell et construire une trajectoire de développement de compte pour tendre vers le modèle Néo-FM complet.
• Promouvoir la plateforme makko.fr (marketplace + SaaS + ticketing).
• Être force de recommandation stratégique sur les enjeux Facilities, Workplace, Qualité ou Services Généraux.

Tu pilotes la performance opérationnelle :

• Coordonner les équipes Exploitation interne (Propreté, Maintenance, Hospitality, SAAS) + Externes (partenaires) et garantir l’exécution.
• Analyser les rapports mensuels d’activité (RMA) et piloter les plans d’action.
• Préparer et animer les QBR trimestriels multi-services.

Tu garantis la performance financière :

• Suivre le P&L client : MRR, marge, achats.
• Anticiper les renouvellements, revalorisations, avenants.
• Détecter les risques sur les comptes et mettre en place des actions correctives.

Plan d’intégration :

Dans 1 mois, tu auras :

• Maîtrisé la plateforme makko.fr (SaaS, ticketing, marketplace).
• Intégré les process internes (RMA, QBR, gestion des tickets, CRM).
• Pris en charge ton portefeuille avec les interlocuteurs clés identifiés.

Dans 3 mois, tu auras :

• Entièrement pris la main sur les revues clients (hebdo / mensuel).
• Animé ton premier QBR multi-services.
• Déployé les premiers upsell / extensions simples.

Dans 6 mois, tu auras :

• Une maîtrise complète de la gestion opérationnelle multi-métiers.
• Transformé plusieurs clients mono-services en pluri-services.
• Consolité la satisfaction client et la performance contractuelle.

Dans 12 mois, tu auras :

• Devenu un pilier de la relation client Néo-FM.
• Fait passer plusieurs comptes au statut Néo-FM complet.
• Contribué fortement à la croissance du Revenue de ton agence.

Le profil recherché :

• Une première expérience en Commerce (Sales / Biz Dev / Account Manager / Customer Success Manager)
• Fibre business development (capacité à identifier des opportunités et les transformer).
• Excellentes capacités de communication et d’écoute active.
• Appétence pour les environnements hybrides (SaaS + services).
• Expérience dans le Facility Management ou dans un environnement de conseil / SaaS en forte croissance = un vrai plus.

Ce que nous vous promettons :

• Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie et la possibilité d’intervenir sur des sujets stratégiques pour la boîte
• Rejoindre un secteur où le produit est clé, avec un relationnel client fort
• Un environnement stimulant : équipe jeune et soudée, société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance !
• Du télétravail
• Des locaux en plein centre de Paris
• Des bureaux dog-friendly

Rémunération :

La rémunération comprend : un fixe entre 40K€ et 43K€ (selon expérience) + un variable pouvant aller jusqu’à 6K€ + boosters déplafonnés

Des titres restaurant d’une valeur faciale de 8€ par jour, 50% pris en charge employeur

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique avec notre service RH
• Entretien de découverte avec Jérémy, Team Lead, et Caroline, RH
• Etude de cas à préparer
• Présentation de l’étude de cas et échange avec Jérémy
• Entretien culture fit avec le CEO
• Offre