974 Offre en Apprentissage - Agent de réservation - Location de véhicules - Est(H/F/X) #OUT11059

Kòann | Talent Matching; Bras-Panon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules à La Réunion recherche un agent de réservation en alternance. Vous gérerez les réservations, conseillerez les clients et planifierez la disponibilité des véhicules, tout en bénéficiant d'un environnement d'apprentissage dynamique. La maîtrise des outils informatiques et un sens du service client sont essentiels. Ce poste est ouvert aux débutants et offre un tutorat en agence.

Qualifications

• Titulaire d'un BEP ou équivalent, débutant·e accepté·e.
• Aisance au téléphone et sens du service client.
• Organisation, réactivité et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Assurer la gestion des réservations par téléphone et messagerie.
• Conseiller la clientèle et planifier la disponibilité des véhicules.
• Suivre administrativement les dossiers et gérer la facturation.

Connaissances

Accueillir les clients

Gérer les réservations

Travail en équipe

Service client

Maîtrise des outils informatiques

Formation

BEP ou équivalent

Description du poste

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

POSTE / MISSIONS

Rejoignez une équipe conviviale de location de véhicules dans l'Est en contrat en alternance.

L'agent de réservation assure la gestion des réservations (téléphone, messagerie et outil de réservation), conseille la clientèle, planifie la disponibilité des véhicules et coordonne les retours et entretiens.

La mission comprend également le suivi administratif des dossiers, la facturation basique et le respect des procédures qualité et sécurité.

Alternance rime avec apprentissage : tutorat en agence et modules en centre permettent d'allier pratique et théorie dans un environnement dynamique.

Ambiance d'équipe, contact client quotidien et montée en compétences sur des outils métiers. 🚗📞🔧

PROFIL RECHERCHÉ

Titulaire d'un BEP ou équivalent, débutant·e accepté·e.

Vous êtes organisé·e, réactif·ve et à l'aise au téléphone.

Sens du service client, goût du travail en équipe et intérêt pour la location de véhicules/transport.

Maîtrise des outils informatiques de base (bureautique) et bonne orthographe.

Disponibilité, rigueur et capacité d'adaptation.

Esprit positif et envie d'apprendre bienvenue ! 🚗🙂

Savoir-faire Demandés

• Accueillir les clients
• Aider des clients
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Entretenir des relations avec des clients
• Établir un lien avec les clients
• Expliquer les caractéristiques des chambres aux clients
• Faire de la vente active
• Fournir des informations liées au tourisme
• Garantir la satisfaction des clients
• Garantir une approche axée sur les clients
• Garantir un service client de qualité
• Gérer les arrivées et les départs
• Gérer les dossiers de signalement des incidents
• Gérer les réclamations des clients
• Identifier les besoins des clients
• Mettre en œuvre le suivi des clients
• Paiements par carte de crédit
• Prendre soin de son apparence personnelle
• Protéger la vie privée des clients
• S'occuper des départs dans une structure d'hébergement
• S'occuper des effets personnels de clients
• Traiter les demandes de réservation
• Traiter les paiements
• Traiter les réservations
• Utiliser différents moyens de communication

Savoir-être Demandés

• Adaptabilité
• Calme
• Chaleureux
• Ecoute
• Esprit d'équipe