UT767 - Teleoperador/a Atención al Cliente de Lunes a Viernes

Grupo Nortempo; Palma; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en expansión busca un Agente de Call Center para el sector HORECA en Mallorca. El papel incluye garantizar la satisfacción del cliente, atención telefónica y gestión administrativa. Se ofrece un contrato estable, formación continua y un ambiente de trabajo dinámico. Se busca una persona activa, resolutiva, con buenas habilidades interpersonales y deseo de aprender.

Servicios

Formación interna continua

Buen ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o puestos administrativos relacionados.
• Conocimientos de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
• Inglés hablado a nivel intermedio (para atención ocasional de clientes).

Responsabilidades

• Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la gestión de llamadas.
• Planificación de rutas y coordinación con el taller.
• Gestión administrativa vinculada al SAT: CRM, informes y propuestas de mejora.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolutivo

Ofimática (Excel, Word)

Inglés intermedio

Descripción del empleo

Overview

Buscamos un Agente de Call Center para el Canal HORECA en Mallorca. EnNortempo Selección buscamos un/a profesional para ampliar y fidelizar cartera de clientes en el sector HORECA (cafeterías, restaurantes, hoteles…). Buscamos un nuevo talento para reforzar el departamento SAT para una empresa referente en la elaboración de café de alta calidad, con presencia en el canal Horeca y retail, que apuesta por la innovación, el servicio excelente y la pasión por el detalle.

Responsibilities

• Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo soluciones completas a sus necesidades mediante la gestión de llamadas, planificación de rutas y apoyo al equipo técnico.
• Con el tiempo, la posición evolucionará hacia funciones técnicas de reparación y mantenimiento de máquinas de café.
• Atención telefónica y soporte a clientes internos y externos (gestión de incidencias, asesoramiento y seguimiento).
• Planificación de rutas y coordinación con el taller para optimizar tiempos y recursos.
• Gestión administrativa vinculada al SAT: CRM, informes, encuestas de satisfacción y propuestas de mejora.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar un servicio de excelencia.
• Aprendizaje progresivo en el área técnica para poder realizar reparaciones y mantenimientos en máquinas de café.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o puestos administrativos relacionados.
• Conocimientos de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
• Inglés hablado a nivel intermedio (para atención ocasional de clientes).
• Persona activa, resolutiva, con actitud positiva y ganas de aprender.
• Valorable: interés o experiencia en el sector técnico/mecánico.

Offer

Contrato estable en empresa consolidada y en crecimiento. Horario de lunes a viernes de 7.30 horas o de 8.30 horas. Formación interna continua, con plan de desarrollo hacia técnico SAT. Buen ambiente de trabajo en un equipo dinámico y apasionado.