Training, Compliance & Online Reputation Analyst

Líbere Hospitality Group; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hospitalidad innovadora en Madrid busca un apasionado por la experiencia del cliente. En este rol, serás responsable de analizar reseñas, coordinar la formación de nuevos empleados y asegurar que los estándares se cumplan. Buscamos personas analíticas y proactivas que deseen mejorar la experiencia del cliente. Ofrecemos un ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Ambiente colaborativo

Formación

• Persona apasionada por la experiencia del cliente.
• Capacidad para analizar datos y coordinar equipos.
• Interés en la formación y el desarrollo de nuevos empleados.

Responsabilidades

• Analizar reseñas y proponer mejoras.
• Coordinar la formación de nuevos empleados.
• Asegurar la implementación de operativas y estándares.

Conocimientos

Capacidad analítica

Atención al detalle

Proactividad

Pasión por la atención al cliente

Descripción del empleo

🏢Sobre nosotrxs

Líbere Hospitality Group (lhg), como parte de All Iron Group, fue creada por los fundadores de Ticketbis (adquirida por eBay en 2016). La visión que tenemos en Líbere Hospitality Group es la de proporcionar la mayor alternativa a hoteles en Europa, centrándonos en alojamientos alternativos con un alto componente en tecnología, diseño y experiencia.

Con la tecnología en el centro, estamos impulsando los edificios inteligentes y la experiencia de los huéspedes al siguiente nivel. Con la automatización y el conocimiento como parte de nuestro ADN, estamos construyendo atractivas soluciones hoteleras para ofrecer una experiencia única a nuestros huéspedes.

🧑🏻🚀¿Qué tendrás que hacer?

En Líbere buscamos a alguien apasionado por la experiencia del cliente y la excelencia operativa. Si te gusta analizar datos, acompañar a equipos y asegurar que todo funcione a la perfección, ¡esta es tu oportunidad!

💻 Online Reputation

• Analizar todas las reseñas de nuestros clientes para entender qué valoran y qué podemos mejorar.
• Monitorizar nuestro posicionamiento en OTAs y Google.
• Proponer acciones de mejora y dar seguimiento a su implementación.

📚 Training & Onboarding

• Detectar necesidades de formación junto a los managers y coordinar la formación necesaria.
• Mantener toda la documentación actualizada en nuestro Help Center.
• Coordinar y acompañar a nuevas incorporaciones durante sus primeros días, combinando formación teórica y práctica.

🔍 Monitorizaciones

• Asegurar que las nuevas operativas se implementan correctamente.
• Comprobar que se cumplen los estándares de mantenimiento y limpieza en nuestros edificios.
• Garantizar que los procedimientos corporativos se cumplen de manera homogénea entre todos nuestros equipos.

⭐Qué buscamos

• Personas con capacidad analítica y atención al detalle.
• Gusto por la formación y el acompañamiento de equipos.
• Proactividad para detectar oportunidades de mejora.
• Pasión por ofrecer experiencias excelentes a los clientes.

🚀Qué ofrecemos

• Formar parte de un proyecto innovador en el sector hospitality.
• Ambiente dinámico, cercano y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.
• Ser protagonista de la mejora continua de nuestra reputación y operativa.

Si quieres marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes y ayudar a que Líbere siga siendo un referente, te estamos esperando.