Teleoperador/a Especialista ámbito social

Tunstall Spain; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa asistencial en Hospitalet de Llobregat busca un Teleoperador/a para ofrecer apoyo emocional y gestionar emergencias. La persona ideal tiene un grado en Psicosocial, es bilingüe en Catalán y posee habilidades comunicativas excepcionales. Se ofrecen jornadas de 40 horas semanales con horarios alternados y un salario anual de 19.450€. Esta posición requiere manejar situaciones de crisis con eficacia y ser proactivo en el servicio al usuario.

Formación

• Experiencia previa en atención telefónica de emergencias o ámbito social.
• Capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia.
• Nivel bilingüe de Catalán.

Responsabilidades

• Realizar llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico.
• Atender emergencias y situaciones críticas mediante sistemas de gestión.

Conocimientos

Habilidades comunicativas

Gestión emocional

Trabajo bajo presión

Trabajo en equipo

Educación

Grado universitario en el ámbito Psicosocial

Graduado Superior en el ámbito Socio Sanitario

Herramientas

Herramientas de ofimática

Descripción del empleo

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Teleoperador/a ámbito social en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat (Pl. d'Europa, 10) para realizar llamadas orientadas principalmente a ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico en situaciones que presenten mayor complejidad, incluyendo aquellas que implican coordinación con protocolos especiales, seguimiento post emergencias y gestión de recursos tecnológicos, así como atender telefónicamente las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

• Emisión de llamadas orientadas principalmente a ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a personas usuarias en situaciones de mayor complejidad, brindando escucha activa, contención y orientación, así como la realización de campañas de sensibilización que promuevan su bienestar. Estas acciones podrán implicar coordinación con protocolos especiales y seguimiento post emergencias.
• Atender emergencias y situaciones críticas recibidas telemáticamente o vía llamada en el centro de atención, utilizando los sistemas de gestión y aplicaciones disponibles, aplicando técnicas y habilidades especializadas que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad, integrando además la gestión de alertas y recursos tecnológicos cuando sea necesario.

¿Qué ofrecemos?

• Vacantes en Diputació de Barcelona.
• Jornada: 40h semanales
• Horario:
  • Turno Mañana: Bucle 6-3 de lunes a domingo de 07 a 15h.
  • Turno Tarde: Bucle 6-3 de lunes a domingo de 15h a 23h.
• Contratación indefinida.
• Salario anual: 19.450€/b

La candidata o candidato ideal:

La persona deberá contar con habilidades para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y brindar apoyo a usuarias y usuarios en situaciones emergencia, por lo que se valorará positivamente tener experiencia previa en atención telefónica de emergencias o dentro del ámbito social.

Además, deberá demostrar excelentes habilidades de comunicación, comprensión y empatía, así como la capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, así como una actitud proactiva y orientada al servicio.

Habilidades y experiencia clave:

• Indispensable
  • Grado universitario en el ámbito Psicosocial (Psicología, Trabajo Social, Educación Social, Psicopedagogía o Terapia Ocupacional)
  • Graduado Superior en el ámbito Socio Sanitario (Téc. Superior en Integración Social, Téc. Superior en Mediación comunicativa o Téc. Superior en Animación Sociocultural y turístico)
• Nivel bilingüe de Catalán
• Habilidades comunicativas y de gestión emocional son esenciales para comunicarse efectivamente con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.