Teleoperador/a Especialista ámbito social

Tunstall Healthcare Group; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa especializada en teleasistencia busca un Teleoperador/a para brindar apoyo emocional a personas en situaciones críticas. El puesto está basado en l'Hospitalet de Llobregat, con un salario anual de 19.450€/b y un contrato indefinido. Se requieren habilidades en manejo de crisis y comunicación, así como un grado universitario en el ámbito Psicosocial y un nivel bilingüe de Catalán. Se ofrece jornada completa con turnos flexibles.

Formación

• Experiencia previa en atención telefónica de emergencias o ámbito social es valorada.
• Demostrar comprensión y empatía hacia los usuarios.
• Capacidad para seguir protocolos de emergencia.

Responsabilidades

• Realizar llamadas para ofrecer apoyo emocional a personas en situaciones críticas.
• Atender emergencias recibidas telemáticamente o por teléfono.
• Coordinación con protocolos especiales y seguimiento en situaciones de emergencia.

Conocimientos

Manejo de situaciones de crisis

Habilidades de comunicación

Capacidad para trabajar bajo presión

Gestión emocional

Educación

Grado universitario en Psicosocial

Graduado Superior en Socio Sanitario

Herramientas

Herramientas de ofimática

Habilidades de mecanografía

Descripción del empleo

Teleoperador/a ámbito social

Actualmente, precisamos incorporar a una persona Teleoperador/a ámbito social en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat (Pl. d'Europa, 10) para realizar llamadas orientadas principalmente a ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico en situaciones que presenten mayor complejidad, incluyendo aquellas que implican coordinación con protocolos especiales, seguimiento post emergencias y gestión de recursos tecnológicos, así como atender telefónicamente las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia.

Responsabilidades

• Emisión de llamadas orientadas principalmente a ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a personas usuarias en situaciones de mayor complejidad, brindando escucha activa, contención y orientación, así como la realización de campañas de sensibilización que promuevan su bienestar. Estas acciones podrán implicar coordinación con protocolos especiales y seguimiento post emergencias.
• Atender emergencias y situaciones críticas recibidas telemáticamente o vía llamada en el centro de atención, utilizando los sistemas de gestión y aplicaciones disponibles, aplicando técnicas y habilidades especializadas que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad, integrando además la gestión de alertas y recursos tecnológicos cuando sea necesario.

Oferta

• Vacantes en Diputació de Barcelona.
• Jornada: 40h semanales.
• Horario:
  • Turno Mañana: Bucle 6-3 de lunes a domingo de 07 a 15h.
  • Turno Tarde: Bucle 6-3 de lunes a domingo de 15h a 23h.
• Contratación indefinida.
• Salario anual: 19.450€/b.

Requisitos

• La persona deberá contar con habilidades para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y brindar apoyo a usuarias y usuarios en situaciones de emergencia, por lo que se valorará positivamente tener experiencia previa en atención telefónica de emergencias o dentro del ámbito social.
• Deberá demostrar excelentes habilidades de comunicación, comprensión y empatía, así como la capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, así como una actitud proactiva y orientada al servicio.
• Indispensable
• Grado universitario en el ámbito Psicosocial (Psicología, Trabajo Social, Educación Social, Psicopedagogía o Terapia Ocupacional)
• Graduado Superior en el ámbito Socio Sanitario (Téc. Superior en Integración Social, Téc. Superior en Mediación comunicativa o Téc. Superior en Animación Sociocultural y turístico)
• Nivel bilingüe de Catalán.
• Habilidades comunicativas y de gestión emocional son esenciales para comunicarse efectivamente con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.