Telefonista Room Service

Marbella Club; Marbella; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un prestigioso resort en Andalucía está buscando personal para ofrecer atención al cliente de lujo, gestionar reservas, y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en el servicio. Los candidatos ideales tendrán experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación efectiva y manejarán sistemas de gestión como POS. Se valorará el trabajo en equipo y la propuesta de mejoras operativas.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente en entornos de lujo.
• Habilidad para gestionar reservas y operaciones de manera eficaz.
• Conocimiento en la promoción de productos y ofertas.

Responsabilidades

• Ofrecer atención personalizada y profesional a los huéspedes.
• Gestionar reservas y optimizar la ocupación.
• Cumplir con estándares de calidad y coordinación entre departamentos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación efectiva

Gestión de Reservas

Manejo de sistemas POS

Microsoft Office

Herramientas

POS (Micros)

Herramientas de ofimática

Descripción del empleo

Responsabilidades:

Atención al Cliente y Comunicación:

• Ofrecer una atención personalizada, profesional y cordial, cumpliendo los estándares LQA y Forbes.
• Atender y transferir llamadas correctamente, gestionar mensajes y mantener una comunicación clara y efectiva.
• Escuchar y responder activamente a solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes, aplicando los procesos del hotel para garantizar confianza y satisfacción.
• Explicar el menú, detallar las preparaciones y ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades del cliente.
• Promover los puntos de venta de alimentos y bebidas del hotel.

Gestión de Reservas y Operaciones:

• Realizar y administrar reservas en los distintos puntos de venta, registrando correctamente los datos de los clientes.
• Optimizar la ocupación y confirmar la asistencia de comensales.
• Aplicar políticas de cancelación y gestionar formularios de garantía con tarjeta de crédito para grupos mayores a seis personas.
• Operar sistemas de gestión como POS (Micros) y herramientas de ofimática (Microsoft Office) con precisión y eficiencia.

Calidad, Coordinación y Cumplimiento:

• Cumplir con los estándares de excelencia del Marbella Club, garantizando atención de lujo y calidad en el servicio.
• Asegurar el cumplimiento de plazos, políticas de seguridad y procedimientos internos.
• Fomentar la colaboración entre departamentos.
• Proponer mejoras en la operativa del departamento, apoyar en la gestión documental y tareas administrativas internas.