Técnico del centro de asistencia de TI

Futurs (Tecnología y Sistemas de la Información; Vigo; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector tecnológico en Vigo busca un profesional para brindar soporte técnico, tanto remoto como presencial. Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente y conocimiento en herramientas de ticketing. La compañía ofrece un ambiente de trabajo flexible, con jornada intensiva, plan de formación y oportunidades de desarrollo profesional. Conocimientos en redes y certificaciones ITIL son valorados.

Servicios

Trabajo flexible

Jornada intensiva

Plan de formación interno

Promoción interna

Retribución flexible

Formación

• 2 años de experiencia demostrada en soporte técnico.
• Experiencia en atención de llamadas y trato con el cliente.
• Familiaridad con redes y configuración básica.

Responsabilidades

• Brindar asistencia remota y presencial según sea necesario.
• Gestionar tickets de soporte y seguimiento.
• Configuración y mantenimiento de equipos informáticos.

Conocimientos

Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y CMDB

Atención al cliente

Resolución de problemas

Iniciativa y trabajo en equipo

Habilidades de comunicación

Educación

Formación Profesional Grado Medio - Informática

Descripción del empleo

Servicios y tecnología de la información

FutuRS es la división tecnológica del Grupo Ribera Salud. FutuRS es un nuevo concepto de salud en el que fusionamos visión clínica y tecnología para dar una respuesta óptima e integral a las necesidades de los ciudadanos. Resultados en salud y tecnología sin perder de vista el carácter humano tanto de nuestros pacientes como de los profesionales que forman parte de FutuRS.

¿Qué significa formar parte de Futurs?

• Unirte a una empresa internacional en pleno crecimiento.
• Trabajar en una organización que apuesta por la innovación y las tecnologías punteras.
• Ser parte de un ambiente de trabajo donde el equipo es lo importante.
• Desarrollar tu trabajo con una dinámica de gestión moderna, orientada a objetivos.
• Asumir retos y apostar por el desarrollo de tu carrera profesional.

Funciones

• Brindar asistencia remota y presencial según sea necesario.
• Gestionar tickets de soporte mediante herramientas de ticketing, realizando categorización, priorización y seguimiento de los tickets.
• Resolución de incidencias y solicitudes en remoto y escalado a segundo nivel si procede.
• Configurar y mantener equipos informáticos, periféricos y dispositivos móviles.
• Asistir en la instalación y actualización de software y sistemas operativos.
• Documentar soluciones y procedimientos para optimizar la gestión del soporte técnico.
• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas en seguridad informática.

Algunos de nuestros beneficios

• La conciliación es clave para nosotros, por lo que la modalidad de trabajo flexible es algo extendido en futurs.
• Jornada intensiva de tres días a la semana durante el año, y completa en verano.
• Plan de formación interno con más de 60 acciones al año (incluyendo habilidades, técnicas e idiomas), además de presupuesto para formación externa accesible a todos los empleados.
• Política extendida de promoción interna entre proyectos y para puestos de responsabilidad. Lo primero son nuestros empleados.
• Evaluación del desempeño continua y desarrollo profesional. Te ayudamos a crecer.
• Plan de retribución flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería...)

Requisitos mínimos

• Estudios mínimos: Formación Profesional Grado Medio - Informática.
• Experiencia Mínima: 2 años de experiencia demostrada.
• Conocimiento en el uso de herramientas de ticketing y CMDB.
• Experiencia en atención de llamadas y trato con el cliente.
• Experiencia en el soporte ha puesto cliente en entornos Microsoft.
• Experiencia en el tratamiento de incidencias en el ámbito de las TI de entorno usuario.
• Familiaridad con redes (configuración básica, conexión de dispositivos, resolución de problemas).
• Disponibilidad a la hora de trabajar a turnos. (Mañanas / Tardes)
• Certificaciones en metodología ITIL.

Capacidades personales

• Iniciativa y capacidad de trabajo en equipo
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples solicitudes.
• Capacidad de aprendizaje e interés por aprender y conocer nuevas tecnologías