Técnico de soporte Kmaleon

Wolters Kluwer; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software busca un Técnico de soporte para su plataforma Kmaleon, enfocándose en mejorar la experiencia del cliente mediante la resolución de casos técnicos. Las responsabilidades incluyen brindar soporte especializado, gestionar incidencias y colaborar con equipos multidisciplinarios. Ofrecemos modalidad híbrida con flexibilidad y un ambiente de trabajo inclusivo, además de oportunidades de crecimiento interno.

Servicios

Modalidad híbrida

Crecimiento interno

Ambiente colaborativo

Impacto real

Formación

• Interacciones claras y detalladas con los clientes.
• Registro completo y exacto de incidencias y soluciones.
• Capacidad para abordar incidencias técnicas intermedias.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico especializado sobre el programa Kmaleon.
• Gestionar y resolver casos técnicos de manera eficiente.
• Asegurar la documentación completa y precisa de todas las acciones de soporte.
• Colaborar en la elaboración de guías y procedimientos de resolución de problemas.
• Ofrecer orientación sobre funcionalidades avanzadas del producto.
• Participar en reuniones periódicas de revisión y seguimiento.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para optimizar procesos.

Conocimientos

Comunicación avanzada

Documentación precisa

Resolución avanzada de problemas

Mejora de procesos

Trabajo colaborativo

Descripción del empleo

En Wolters Kluwer ayudamos a profesionales y a empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo una persona que se incorpore como Técnico de soporte para nuestra plataforma Kmaleon, una plataforma avanzada para la gestión integral de expedientes, automatización de tareas y optimización de recursos en entornos jurídicos y corporativos.

Tu misión será mejorar la experiencia del cliente resolviendo casos técnicos y realizando una combinación de tareas operativas y administrativas. Garantizarás que los clientes reciban soluciones rápidas y precisas a sus consultas, contribuyendo a la calidad del servicio y a su satisfacción.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico especializado sobre el programa Kmaleon.
• Gestionar y resolver casos técnicos de manera eficiente.
• Asegurar la documentación completa y precisa de todas las acciones de soporte.
• Colaborar en la elaboración de guías y procedimientos de resolución de problemas.
• Ofrecer orientación sobre funcionalidades avanzadas del producto.
• Participar en reuniones periódicas de revisión y seguimiento.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para optimizar procesos.

Habilidades requeridas

• Comunicación avanzada: Interacciones claras y detalladas con los clientes.
• Documentación precisa: Registro completo y exacto de incidencias y soluciones.
• Resolución avanzada de problemas: Capacidad para abordar incidencias técnicas intermedias.
• Mejora de procesos: Identificación de oportunidades para optimizar operaciones.
• Trabajo colaborativo: Manejo de herramientas y entornos colaborativos.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad híbrida: Valoramos el equilibrio entre vida personal y profesional. Por eso, ofrecemos la posibilidad de trabajar 3 días desde casa, lo que te brinda flexibilidad y comodidad sin perder el contacto con el equipo.
• Posibilidad de crecimiento interno: En Wolters Kluwer fomentamos el desarrollo de carrera dentro de la compañía. Ofrecemos oportunidades de crecimiento tanto a nivel internacional como dentro de la organización, fomentando la colaboración entre departamentos y el aprendizaje continuo.
• Ambiente colaborativo e inclusivo: Formarás parte de un equipo diverso, comprometido y con ganas de marcar la diferencia. En Wolters Kluwer, tu voz cuenta.
• Impacto real: Tu trabajo contribuirá directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a impulsar la evolución de nuestros productos y servicios.

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