Técnico de Soporte IT - Temporal

Randstad Digital España; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica está buscando un técnico de soporte L2 para resolver incidencias complejas y brindar soporte especializado en entornos distribuidos. Se requieren conocimientos en ServiceNow y un nivel fluido de inglés. Ofrecen un salario competitivo, 23 días de vacaciones, y un plan de formación continua. Esta es una oportunidad temporal de 3 meses que busca promover la conciliación entre vida personal y laboral.

Servicios

Plan de formación continua

Horario flexible

Compensación económica por referidos

Formación

• Experiencia en soporte L2 en atención a usuarios.
• Habilidades de diagnóstico técnico en hardware y software.
• Fluidez en inglés.

Responsabilidades

• Resolver incidencias complejas que exceden las capacidades del soporte L1 y L2.
• Soporte especializado en entornos distribuidos.
• Monitorización de KPIs técnicos y elaboración de informes.

Conocimientos

Soporte L2

Diagnóstico técnico

Inglés fluido

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global estamos presente en más de 20 paises y contamos con más de 25.000 especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid.

Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Nuestro objetivo : Crecer e impulsar en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología.

Tus funciones

Si tu trayectoria profesional está orientada a dar soporte informático y cuentas con una experiencia profesional

• ¡Resolución de incidencias complejas que excedan las capacidades del soporte L1 y L2.
• Diagnóstico técnico de segundo nivel en hardware, conectividad, software e integración de dispositivos.
• Escalado y coordinación con fabricantes y equipos de nivel 3 (internos o externos).
• Soporte especializado en entornos distribuidos (oficinas, fábricas, centros de datos).
• Participación en sprints de mejora y evolución tecnológica del entorno de soporte.
• Soporte a despliegues de infraestructura, renovación de dispositivos, pruebas piloto.
• Intervención en tareas críticas de red, telefonía, impresión y salas de reunión.
• Análisis causa-raíz (RCA) de incidencias recurrentes y generación de acciones correctivas.
• Seguimiento y Reportes : Monitorización de KPIs técnicos (SLA, FCR, MTTR) y elaboración de informes en colaboración con el BI Analyst.
• Alineación con estándares ITIL v4 y marcos ISO 9001 / 27001 / 14001.

Buscamos personas con experiencia y conocimientos en

• Técnico con experiencia en soporte L2 en atención a usuarios.

ITSM

ServiceNow,

Sin teletrabajo.

Nivel de inglés fluido

También sería interesante que conocieras

Horario: H

Proyecto : temporal 3 meses

A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello :

PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA, plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades...

ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA, Tendrás un referente de Randstad Digital cerca de ti en todo momento.

CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible.

SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional.

CONDICIONES contractuales competitivas, Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.

PLAN TRÁETE UN AMIG@, si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.

Tienes ganas y te ves preparado / a para asumir un nuevo reto como el nuestro?

¡somosRSC Randstad promueve la equidad de oportunidades laborales a través de equipos diversos e inclusivos. Por ello, en nuestros procesos, garantizamos la inserción de todas las personas independientemente de su condición personal, género, orientación sexual, etnia, cultura, edad, religión o discapacidad.