Técnico/a Soporte - Service Desk IT | 100% Remoto (Turnos 24x7)

Experis España; A distancia; EUR 20.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica internacional busca un profesional para el rol de Service Desk en un entorno IT 100% remoto. Se requiere nivel de inglés C1 y experiencia en soporte IT, preferiblemente con herramientas ITSM como ServiceNow. Ofrecemos un contrato indefinido, teletrabajo, salario competitivo de 19.700 € brutos anuales, y un entorno que promueve el aprendizaje continuo y el bienestar. Esta es una oportunidad ideal para aquellos que buscan seguir creciendo en su carrera profesional.

Servicios

Teletrabajo 100%

Aprendizaje continuo

Retribución flexible

Programas de bienestar

Descuentos en ocio

Formación

• Nivel de inglés C1 es imprescindible.
• Algo de experiencia en Service Desk o soporte IT requerido.
• Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.

Responsabilidades

• Gestión, análisis y recategorización de tickets.
• Priorizar incidencias conforme a los SLAs definidos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.

Conocimientos

Inglés C1

Experiencia en Service Desk o soporte IT

Conocimientos en ITSM

Gestión de activos IT

Análisis y resolución de incidencias

Conocimientos básicos de Active Directory

Herramientas de monitorización

Herramientas

ServiceNow

CMDB

M365 (Teams, SharePoint, Exchange, Office)

Windows 10/11

MacOS

Descripción del empleo

Si tienes experiencia en Service Desk, buen nivel de inglés y te interesa trabajar en un entorno IT internacional, esta oportunidad es ideal para seguir desarrollando tu carrera profesional. Formarás parte de un proyecto tecnológico global, gestionando incidencias reales con herramientas ITSM líderes y colaborando con distintos equipos técnicos en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. Tu trabajo tendrá impacto directo en la calidad del servicio y en la optimización de los procesos IT.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión, análisis y recategorización de tickets según los procedimientos establecidos.
• Priorización de incidencias conforme a los SLAs definidos.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.
• Gestión de activos IT utilizando herramientas de CMDB.
• Uso de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow.
• Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de incidencias.
• Elaboración y actualización de documentación y procedimientos para reducir incidencias recurrentes.
• Soporte básico en Active Directory.
• Uso de herramientas de monitorización de sistemas.

¿Qué te ofrece este proyecto?

• Teletrabajo 100%: trabaja desde cualquier lugar, sin necesidad de desplazamientos.
• Entorno internacional: uso diario del inglés en un contexto profesional real.
• Contrato estable e indefinido con Experis: seguridad y estabilidad para que puedas centrarte en tu crecimiento profesional.
• Aprendizaje continuo: contacto con procesos ITIL y herramientas ampliamente demandadas en el mercado.
• Turnos rotativos 24x7: Turnos continuos de lunes 7:00 h a sábado 7:00 h.
• Salario: 19.700 € brutos anuales
• Retribución flexible: ventajas fiscales, seguro médico y otras facilidades para tu día a día.
• Bienestar: programas para mantenerte activo y cuidar tu salud.
• Descuentos y ocio: acceso a promociones en cultura, cine, teatro, viajes y más.

Qué te hará encajar en esta posición:

• Nivel de inglés C1 (imprescindible).
• Algo de experiencia en Service Desk o soporte IT.
• Experiencia con herramientas ITSM, especialmente ServiceNow.
• Conocimientos en gestión de activos IT y CMDB.
• Experiencia en análisis, priorización y resolución de incidencias.
• Conocimientos básicos de Active Directory y herramientas de monitorización.

Requisitos valorables:

• Conocimientos en M365 (Teams, SharePoint, Exchange, Office).
• Experiencia con Windows 10/11 y MacOS.

¿Te interesa formar parte de un proyecto IT estable y remoto? Si buscas una oportunidad 100% remota, con entorno internacional, aprendizaje continuo y un rol clave dentro del Service Desk, nos encantará conocerte. ¡Inscríbete y sigue impulsando tu carrera en IT!