Técnico / a Soporte Postventa

Vibia; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de iluminación busca un Especialista en Soporte Técnico en Gavà, Barcelona. El candidato dará soporte a clientes y al equipo de ventas, diagnosticando incidencias de instalación y ofreciendo soluciones. Se requiere formación técnica en electrónica, conocimientos de iluminación y buen nivel de inglés. La posición es a jornada completa con horarios de lunes a viernes.

Servicios

Oportunidad de formar parte de un equipo internacional

Cultura empresarial basada en la cercanía

Formación

• Formación Técnica con conocimientos de Electrónica.
• Preferible conocimientos específicos de iluminación.
• Perfil empático, orientado a cliente, con capacidad de colaboración y trabajo en equipo.
• Dominio del paquete Office.
• Conocimientos a nivel de consulta de herramientas de dibujo (Autocad, SolidEdge).
• Valorable nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Dar respuesta a las consultas sobre instalación de las luminarias.
• Diagnosticar la causa del fallo o del mal funcionamiento.
• Realizar tests y comprobaciones in house necesarias.
• Llevar a cabo las acciones correctivas que mitiguen el problema.
• Análisis estadísticos para detectar problemas derivados de procesos internos.
• Resolución de consultas preventa.
• Contactar directamente con cliente para mejorar el diagnóstico.

Conocimientos

Conocimientos de Electrónica

Conocimientos específicos de iluminación

Dominio del paquete Office

Consulta de herramientas de dibujo (Autocad, SolidEdge)

Inglés alto

Educación

Formación Técnica

Descripción del empleo

En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar : "Better spaces, better lives".

Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. "Design beyond light".

Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.

Descripción de la oferta

Formando parte del departamento de Digital and Services en una compañía internacional y reportando al Technical Support Manager, seleccionamos un / a Especialista en Soporte Técnico, para dar soporte a nuestros clientes, red comercial y de Customer Service, gestionando las consultas e incidencias postventa, eléctricas o de control en VIBIA, buscando una resolución rápida y efectiva que satisfaga al cliente y minimizando el impacto derivado de la misma.

El candidato / a finalista se incorporará en las oficinas centrales en Gavà (Barcelona) siendo sus

Principales funciones

• Dar respuesta a las consultas sobre instalación de las luminarias que puedan llegar por los diferentes canales de comunicación : Ticket, email, teléfono…
• En caso de incidencia, diagnosticar la causa del fallo o del mal funcionamiento que se nos reporta desde obra
• Realizar los tests y comprobaciones in house necesarias que apoyen el diagnóstico de la incidencia
• Llevar a cabo las acciones correctivas que mitiguen el problema para conseguir la satisfacción del cliente, minimizando el impacto de la misma en coste y tiempo
• Análisis estadísticos para detectar posibles problemas derivados de procesos internos y derivarlos / reportarlos a los diferentes departamentos de la empresa para que se tomen las medidas necesarias para mitigarlos.
• Resolución de consultas preventa que puedan ayudar a facilitar el proceso de instalación y a evitar futuros posibles problemas
• Contactar directamente con cliente para mejorar el diagnostico y la calidad del servicio.

Perfil buscado

• Formación Técnica con conocimientos de Electrónica
• Preferible conocimientos específicos de iluminación
• Perfil empático, orientado a cliente, con capacidad de colaboración y trabajo en equipo
• Dominio del paquete Office
• Conocimientos a nivel de consulta de herramientas de dibujo (Autocad, SolidEdge…)
• Valorable nivel alto de inglés

Qué ofrecemos

Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo internacional, con una posición sólida y un proyecto estable. Formarás parte de en una empresa consolidada y líder en su sector, con elevado ritmo de crecimiento, y una cultura basada en la cercanía y con personalidad propia.

Condiciones de contrato

• Incorporación en Septiembre 2025
• Jornada completa
• Horario de trabajo de 08 : 00 a 17 : 00 de lunes a viernes
• Lugar de trabajo : Gavà (al lado de la estación de tren)