Técnico / a Soporte N1

INTELCIA; Valencia; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional en expansión en Valencia busca un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1. El candidato será el primer punto de contacto para usuarios, resolviendo incidencias y gestionando tickets. Se requiere formación como Técnico/a en Explotación de Sistemas Informáticos y experiencia en soporte técnico. La posición ofrece un entorno colaborativo e innovador, y oportunidades de desarrollo profesional. Si buscas un ambiente dinámico, esta es tu oportunidad.

Servicios

Jornada completa

Formación y oportunidades de desarrollo profesional

Entorno colaborativo e innovador

Formación

• Experiencia en soporte técnico valorada.
• Gestión de tickets de principio a fin.
• Diagnóstico rápido y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
• Registro y seguimiento de tickets a través de herramientas establecidas.

Conocimientos

Sistemas operativos MS Windows 10 / 11

Office 365

Herramientas remotas (TeamViewer, Escritorio Remoto)

Directorio Activo

Networking básico

Comunicación oral y escrita

Capacidad de escucha

Resolución de problemas bajo presión

Educación

Técnico/a en Explotación de Sistemas Informáticos

Herramientas

TeamViewer

Escritorio Remoto

herramientas de ticketing

Descripción del empleo

En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.

Promovemos una cultura basada en valores :

WE DREAM. Siempre apuntamos a la luna.

WE CARE. Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.

WE DO. Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.

En esta ocasión, buscamos un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para nuestro equipo de Valencia.

¿Qué funciones realizarás?

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
• Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
• Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
• Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
• Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
• Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
• Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2 / 3).

¿Qué buscamos?

• Formación académica: Técnico/a en Explotación de Sistemas Informáticos o formación similar.
• Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.
• Conocimientos necesarios: Sistemas operativos MS Windows 10 / 11 y Office 365 (nivel medio‑avanzado); Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing; Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio; Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
• Networking básico : diagnóstico de conectividad.
• Experiencia (1 año): Gestión de tickets de principio a fin.
• Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
• Habilidades: Excelente comunicación oral y escrita; Capacidad de escucha y empatía; Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión; Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada completa.
• Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
• Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
• Formación y oportunidades de desarrollo profesional.

Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación : ¡Esta es tu oportunidad!

¡Queremos conocerte!