Técnico / A Soporte Informático (Helpdesk)

Econocom Products & Solutions España; España; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma global en tecnología busca un/a Técnico/a de Sistemas y Movilidad para asignaciones en un entorno digital. Las funciones incluyen gestionar dispositivos y resolver incidencias en remoto. Se ofrece un contrato indefinido, salario competitivo y crecimiento profesional en un ambiente dinámico. La ubicación es en Polígono industrial en Nuevos Roces, Calle Arquímedes.

Formación

• Experiencia en gestión de dispositivos, según sistema operativo: iOS, iPadOS, macOS, Android o Windows.
• Experiencia en resolución de incidencias tanto de hardware como de software.
• Resolución de incidencias telefónicas y a través de herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Mantenerse al día en tecnologías de gestión de dispositivos.
• Coordinar con técnicos de campo para seguimiento de instalaciones.
• Documentar protocolos de actuación.

Conocimientos

Gestión de dispositivos multiplataforma

Resolución de incidencias de microinformática

Proactividad

Empatía con clientes

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Técnico / a de Sistemas y Movilidad / Soporte Informático / Operador-a Helpdesk. Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 10.200 empleados, con una facturación de 3.000 millones de euros, que cubre toda la cadena de negocio digital: desde el equipamiento, hasta los servicios e incluso la financiación. En España contamos con 12 emplazamientos, más de 350 M€ de facturación y más de 1.000 empleados. Buscamos técnicos con amplios conocimientos en gestión de dispositivos multiplataforma basados en iOS, iPadOS, Android, macOS y Windows.

Descripción del puesto :

Las principales funciones del puesto serán estar al día en las tecnologías de gestión de dispositivos tanto de los fabricantes de hardware como de sistema operativo (Apple, Microsoft, Android, Samsung, etc.) y de las herramientas de gestión (MDMs). Resolución de incidencias de estilo HR en remoto para cliente. Coordinación con Técnicos / as de Campo para seguimiento de instalaciones e incidencias. Asesorar y resolver incidencias vía telefónica cuando sea necesario. Realización de documentación necesaria para establecer protocolos de actuación. Categorizar incidencias y escalar al equipo de soporte específico.

Requisitos

• Experiencia en gestión de dispositivos, según sistema operativo: iOS – iPadOS o macOS o Android o Windows.
• Experiencia en la resolución de incidencias de microinformática tanto de hardware como de software para el puesto de trabajo.
• Resolución de incidencias telefónicas y a través de herramientas de ticketing.
• Proactividad a la hora de trabajar.
• Empatizar con el cliente y los técnicos que atiendan por teléfono.
• Realización y documentación de instalaciones, así como manuales para el área técnica.

Oferta

• Contrato Indefinido - Trabajo presencial en Polígono industrial en Nuevos Roces, Calle Arquímedes.
• Salario competitivo en función de experiencia y conocimientos demostrables.
• Horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
• Posibilidad de proyección dentro de una compañía líder en el sector digital.

Protección de datos personales

RESPONSABLE : ECONOCOM PRODUCTS & SOLUTIONS SAU, A, C / Cardenal Marcelo Spínola 4. 28016 Madrid.

DATOS RECOGIDOS : Identificación personal y de contacto, currículo vitae, experiencia laboral y académica, titulaciones acreditativas, nombre de referencias, notas y documentación de las entrevistas.

FINALIDAD : Gestión de candidatos y perfiles profesionales en los procesos de selección.

PLAZO DE CONSERVACIÓN : Máximo 24 meses.

LEGITIMACIÓN : Aplicación de medidas precontractuales así como la intención de concluir un contrato.

CESIONES Y DESTINATARIOS : Sociedades del Grupo Econocom en España (GEE) y organismos y autoridades, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.

EJECUCIÓN DE DERECHOS Y CONTACTO : Puede ejercer sus derechos así como ampliar la información sobre el tratamiento de datos personales a través de la dirección de correo electrónico y a presentar su reclamación ante la autoridad local competente.