Técnico/a Helpdesk

Carglass® España; Mollet del Vallès; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de reparación de cristales de vehículos busca un Support Agent para recepcionar, categorizar y gestionar solicitudes de servicio. Se requiere experiencia previa en Helpdesk y conocimientos en herramientas de soporte. Los candidatos deben ser nativos en catalán y castellano. Ofrecemos beneficios como Carglass Baby Care y becas formativas. El ambiente de trabajo es inclusivo, promoviendo la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Servicios

Carglass Baby Care: cheque guardería y beca escolar hasta 18 años

Becas formativas

Mútua colectivo Carglass

Acceso a Carglass Saludable y bienestar

Descuentos Carglass Xtra y formación continua

Formación

• Experiencia previa como Support Agent/Helpdesk.
• Titulación en CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones.
• Conocimientos en gestión de equipos de usuario y soporte remoto.

Responsabilidades

• Recepcionará y gestionará solicitudes de servicio.
• Mantendrá registros actualizados y comunicará proactivamente con usuarios.
• Resolverá incidencias siguiendo estándares ITIL.

Conocimientos

Experiencia previa como Support Agent/Helpdesk

Gestión de equipos de usuario

Despliegue de imágenes y paquetes de software

Uso de herramientas de ticketing basadas en ITIL

Catalán y castellano nativo

Educación

CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Overview

En Carglass® somos especialistas en reparación y recalibración de cristales para vehículos. Trabajamos diariamente para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros.

Responsibilities

Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar solicitudes de servicio siguiendo los procedimientos establecidos. Mantener actualizados registros y ofrecer feedback claro a todas las partes implicadas.

• Recepción y gestión de incidencias y peticiones según prioridad.
• Resolución eficiente siguiendo estándares ITIL.
• Actualización continua de registros y comunicación proactiva con usuarios.

Qualifications

• Experiencia previa como Support Agent/Helpdesk.
• Titulación: CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones.
• Conocimientos: gestión de equipos de usuario, despliegue de imágenes y paquetes de software, herramientas de soporte remoto y diagnóstico, uso de herramientas de ticketing basadas en ITIL.
• Idiomas: catalán y castellano nativo.

Benefits

• Carglass Baby Care: cheque guardería y beca escolar hasta 18 años.
• Becas formativas.
• Mútua colectivo Carglass.
• Acceso a Carglass Saludable y bienestar.
• Descuentos Carglass Xtra y formación continua.

Equality Statement

En Carglass celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas nuestras personas, sin importar raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, discapacidad u otra característica protegida por la ley.