TÉCNICO / A DE SOPORTE LABORATORIO

Ibermatica; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de TI en Madrid busca un técnico para soporte remoto de tercer nivel. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidencias, mantenimiento proactivo y virtualización de aplicaciones. Se requiere formación profesional en informática y al menos 2 años de experiencia en soporte. Los candidatos deben tener conocimientos de MOS Office y certificaciones de Microsoft. Esta es una excelente oportunidad para formar parte de un equipo de nivel especializado y contribuir a un entorno dinámico.

Formación

• Formación Profesional en informática o equivalente.
• Experiencia de 2 años en soporte de tercer nivel.
• Conocimiento de MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 o MD-100.
• Curso SCCM y distribución de software.

Responsabilidades

• Soporte remoto de tercer nivel para incidentes y peticiones de servicio.
• Elaboración de procedimientos para incidencias.
• Creación y actualización de maquetas y paquetes de instalación.
• Mantenimiento proactivo para reducir incidencias.
• Gestión de problemas y cambios.

Conocimientos

Soporte de tercer nivel

Mantenimiento proactivo

Análisis de incidencias

Conocimiento de MOS Office 2016

Educación

Formación Profesional en informática

Herramientas

ServiceDesk Manager

SCCM

Microsoft Windows 10

Descripción del empleo

Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de Ingeniería y Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de 11.000 personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar cómo nuestro trabajo, apoyado en la tecnología, ayuda a personas y organizaciones a superar retos y conseguir objetivos. Si tú también quieres contribuir a estos cambios y experimentar esta sensación especial, ¡acércate y ven a formar parte de este gran equipo!

DESCRIPCIÓN

• Soporte remoto de tercer nivel para incidentes y peticiones de servicio. Todas las acciones realizadas por este equipo de soporte deberán registrarse igualmente en ServiceDesk Manager.
• Elaboración de procedimientos para actuación ante determinados tipos de incidencias para aumentar la capacidad de los equipos de soporte de segundo nivel.
• Creación y actualización de las maquetas y paquetes de instalación con las definiciones homologadas y aprobadas por el cliente.
• Creación de los paquetes desatendidos usados por plataforma de administración.
• Prueba y validación de las distribuciones de nuevo software y parches, así como cualquier otro pase a producción.
• Homologación de nuevo hardware y software para su compatibilidad con la plataforma existente.
• Seguimiento de los cambios de software de aplicaciones y análisis de impacto de los cambios realizados.
• Mantenimiento proactivo: el mantenimiento preventivo y proactivo, enfocado a reducir el número de incidencias en los Puestos de Trabajo.
• Análisis de las incidencias y propuesta e implantación de mejoras.
• Gestión de problemas: esta gestión incluye el análisis de los incidentes y sistemas para la identificación de los mismos.
• Gestión de cambios: Evaluación de todas las Peticiones de Cambio, Planificación del cambio, Comunicación del cambio, Ejecución de cambios, Seguimiento e informe del cambio.
• Asignación de aplicaciones Appvol o RDSH a usuario.
• Virtualización de aplicaciones: Creación, mantenimiento y actualización de plantillas de pooles virtuales.
• Creación de paquetes de aplicaciones virtuales (AppVol), Instalación de aplicaciones en servidores de aplicaciones virtuales (RDSH).
• Resolución de incidencias con respecto a pooles virtuales y aplicaciones virtuales.
• Gestión de acceso y reseteo de sesiones en las plataformas de virtualización.
• Investigación de problemas de virtualización mediante herramientas asociadas a las plataformas.

REQUISITOS

• Formación Profesional en informática o equivalente.
• Experiencia de 2 años en soporte de tercer nivel.
• Conocimiento de MOS Office 2016 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• MCSA - Microsoft Certified Application Specialist Windows 10 ó MD-100 Cliente Windows MD-102 : Endpoint Administrator.
• Help Desk Basic Troubleshooting for IBM Lotus Notes Domino.
• Curso SCCM y distribución de software.
• Técnico Homologado de Hardware de PC.