Técnico/a de soporte informático L1 Helpdesk con alemán

Soporte técnico informático (helpdesk y remoto); mantenimiento y outsourcing de servicios IT; atenci; Barcelona; Presencial; EUR 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una important multinacional cerca un/a Tècnic/a de Suport Informàtic de Nivell 1 a Barcelona. El candidat/a haurà de gestionar incidències tècniques en anglès i alemany, amb un bon nivell de coneixement de sistemes operatius i xarxes. S'ofereix un contracte indefinit, horari intensiu amb opció de teletreball i un salari de 24.000 euros bruts anuals. Els candidats hauran de tenir un cicle formatiu de grau superior i experiència prèvia en el sector.

Servicios

Tiquet restaurant diari de 7 €

2 certificacions de Microsoft el primer any

Formación

• Experiència prèvia com a tècnic intern en una posició similar.
• Coneixements de sistemes operatius i xarxes.
• Nivell d'anglès i alemany (C1/C2) tant oral com escrit.

Responsabilidades

• Recepció i organització d'incidències per correu electrònic, telèfon i tiquet.
• Resolució d'incidències de primer nivell.
• Manteniment de la base de coneixements.

Conocimientos

Nivell alt d'anglès

Nivell alt d'alemany

Coneixements de Windows i macOS

Coneixements de xarxes TCP/IP

Coneixements de Microsoft 365

Educación

Cicle formatiu de grau superior

Herramientas

ServiceNow

Jira

Zendesk

Descripción del empleo

Overview

Coneixes algú a qui li pugui interessar?

Busquem un/a Tècnic/a de Suport Informàtic de Nivell 1 per incorporar-se al departament d'IT d'una important multinacional. Seràs el primer punt de contacte per a la resolució d'incidències de maquinari, programari i serveis de xarxa, donant suport tant a usuaris nacionals com internacionals en anglès i alemany.

Responsabilitats

• Recepció, registre i organització d'incidències per correu electrònic, telèfon i tiquet.
• Resolució d'incidències de primer nivell.
• Atenció multilingüe: suport tècnic i comunicació fluida amb usuaris en anglès i alemany (nivell alt).
• Escalada i seguiment: derivació a equips L2/L3 quan correspongui, documentant exhaustivament cada pas; actualització contínua de l'estat del tiquet.
• Manteniment de la base de coneixements: redacció de guies i FAQs internes tant en espanyol com en anglès i alemany.
• Monitorització proactiva: revisió d'alertes i generació de tiquets preventius davant d'anomalies en servidors o serveis crítics.
• Compliment de polítiques de seguretat i privadesa: actuació conforme al RGPD i normes internes de seguretat TI.

Què busquem

• Formació mínima: cicle formatiu de grau superior. Segons l'experiència aportada, podem valorar perfils amb cicle formatiu de grau mitjà.
• Experiència prèvia com a tècnic intern en una posició similar.
• Nivell alt d'anglès i alemany (C1/C2), tant oral com escrit.
• Coneixements de sistemes operatius Windows i macOS; xarxes TCP/IP; Microsoft 365; eines de gestió de tiquets (ServiceNow, Jira, Zendesk...).

Què oferim

• Contracte indefinit. Posició de llarg recorregut.
• Jornada completa.
• Horari intensiu: de dilluns a divendres de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada i sortida flexible).
• Opció a teletreball fins 3 dies a la setmana.
• Salari: 24.000 euros bruts a l'any.
• Tiquet restaurant diari de 7 €.
• 2 certificacions de Microsoft el primer any. Els següents: 1 certificació per any.

Condicions que ofereix l’empresa

dilluns a divendres de 07:00 a 15:00 o de 08:00 a 16:00 (entrada i sortida flexible).

Perspectiva de la feina

Previsió d'incorporació