Técnico/a de Servicios de Control

Adecco (Spain); Madrid; Presencial; EUR 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en constante crecimiento busca un/a Técnico/a de Servicios de Control para unirse a su equipo en Madrid. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, donde se valora la innovación y el desarrollo profesional. Serás responsable de asegurar la calidad del servicio, gestionar incidencias y proponer mejoras en los modelos de atención. Con un contrato inicial de 6 meses y posibilidad de incorporación directa, esta es una excelente oportunidad para impulsar tu carrera en el sector de atención al cliente.

Servicios

Formación continua

Ambiente colaborativo

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente o roles similares.
• Conocimientos en herramientas de gestión de servicios como Genesys o Avaya.

Responsabilidades

• Seguimiento y reporte de indicadores clave del servicio.
• Gestión y control de ausencias del equipo en proyectos.

Conocimientos

Análisis de servicios

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Proactividad

Herramientas

Genesys

Avaya

Inconcert

Microsoft Office

Descripción del empleo

¡Impulsa tu carrera en una empresa en constante crecimiento!

¿Quieres formar parte de un equipo joven, dinámico y multidisciplinar donde tu desarrollo profesional es una prioridad? En Adecco estamos buscando a un/a Técnico/a de Servicios de Control para un/a reconocida consultor/a ubicada en Madrid capital.

Únete a un entorno donde se valora la innovación, el trabajo colaborativo y el crecimiento individual. Esta es tu oportunidad para aprender, evolucionar y construir una carrera sólida en el mundo de los servicios de atención al cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

1. Seguimiento y reporte de indicadores clave con cortes de control en distintos horarios.
2. Comunicación fluida con clientes internos y externos.
3. Gestión y control de ausencias del equipo en distintos proyectos.
4. Balanceo de tráfico entre equipos y proveedores/as.
5. Monitorización y aseguramiento de la calidad del servicio.
6. Escalado y resolución de incidencias con impacto en los servicios.
7. Análisis continuo y propuestas de mejora en los modelos de atención.
8. Gestión eficiente de usuarios.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

1. Al menos 1 año de experiencia como analista de servicios, supervisor/a o coordinador/a.
2. Experiencia en entornos de atención al cliente.
3. Valorable conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert.
4. Manejo sólido de herramientas Office.
5. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana y festivos).

¿Qué ofrecemos?

¿Qué te ofrecemos?

1. Contrato inicial de 6 meses con Adecco + posibilidad real de incorporación directa a la empresa.
2. Salario: 17.500€ brutos anuales.
3. Formación continua y especializada para que crezcas profesionalmente desde el primer día.
4. Un ambiente colaborativo donde el talento y la proactividad marcan la diferencia.