tecnico / a de automocion centro de servicios de automoción barcelona

MAPFRE Insurance; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante compañía de seguros en Barcelona busca un/a Técnico/a de Automoción para atención al cliente y gestión de recepción de vehículos dañados. El candidato ideal tiene formación en automoción y experiencia en atención al cliente, asegurando la satisfacción del cliente y la adecuada gestión de cobros. Se ofrecen horarios flexibles de lunes a viernes.

Formación

• Conocimiento de programas de valoración de daños de carrocería, nivel básico.
• Manejo de Excel a nivel básico.
• Manejo de Outlook a nivel intermedio.
• Carnet de conducir B2 imprescindible.
• Experiencia como recepcionista de taller de carrocería o concesionario de automóviles.

Responsabilidades

• Atención al cliente en la recepción de vehículos dañados.
• Entrega de vehículo reparado y de vehículos de sustitución.
• Movimiento y traslado de vehículos en las instalaciones.
• Inspección de vehículos para catalogación de daños.
• Mantenimiento de la flota de vehículos de cortesía.

Conocimientos

Conocimiento de programas de valoración de daños de carrocería

Manejo de Excel

Manejo de Outlook

Atención al cliente

Experiencia en gestión telefónica

Educación

FP Grado Superior en Automoción

FP Grado Medio en Carrocería o Pintura

Descripción del empleo

Overview

TÉCNICO / A DE AUTOMOCIÓN CENTRO DE SERVICIOS DE AUTOMOCIÓN BARCELONA- MAPFRE ESPAÑA

Vacante temporal

Ubicación : Barcelona

HORARIO CSA BARCELONA :

• De lunes a viernes de 8h a 15 : 30h
• De lunes a viernes de 9 : 30h a 18h (1 hora para comer)
• De lunes a viernes de 10 : 30h a 19h (1 hora para comer)
• Periodo estival (mes de agosto) de 8h a 15h

Requisitos

• FP GRADO SUPERIOR EN AUTOMOCIÓN
• FP GRADO MEDIO EN CARROCERÍA O PINTURA
• CONOCIMIENTO DE PROGRAMAS DE VALORACIÓN DE DAÑOS DE CARROCERÍA, NIVEL BÁSICO
• MANEJO EXCEL NIVEL BÁSICO
• MANEJO OUTLOOK NIVEL INTERMEDIO
• CARNET DE CONDUCIR B2 IMPRESCINDIBLE
• EXPERIENCIA COMO RECEPCIONISTA DE TALLER DE CARROCERÍA O CONCESIONARIO DE AUTOMÓVILES
• EXPERIENCIA EN GESTIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
• LI-DNI

Funciones

Misión principal : atención al cliente, en la recepción de vehículos dañados por siniestro, y entrega del vehículo reparado, además entregar al cliente el vehículo de sustitución o cortesía que requiera, o la solución de movilidad alternativa que corresponda. Atendiendo las necesidades del cliente, bajo la dirección del coordinador del Centro de servicio y observando los procedimientos establecidos, y la legislación vigente.

Recepción de vehículos dañados tras haber sufrido un siniestro y entrega de vehículo reparado tras la reparación. Entrega y recogida de vehículos de sustitución en régimen de alquiler o cesión al cliente.

Movimiento y traslado de vehículos en las instalaciones.

Estudio de la reparabilidad del vehículo, fomentando, a través de su Red de Profesionales, la detección de fraudes para minimizar las consecuencias económicas y de calidad de prestación del servicio derivadas de tales prácticas.

Mantener la flota de vehículos de cortesía y sustitución en correcto estado de conservación y mantenimiento, supervisando que la documentación de cada vehículo cumpla los requisitos que permiten la circulación del mismo y su correcto aseguramiento.

Realizar la inspección de los vehículos con el fin de lograr una correcta catalogación de los daños que presente.

Realizar las tareas necesarias con los clientes en aras de garantizar una óptima gestión de cobros.

Atender al cliente en la recepción y entrega tanto del vehículo propio como el de sustitución, así como explicarle oportunamente los contenidos de los contratos de alquiler y facturas de reparación así como prestar asesoramiento sobre las posibles reparaciones que puedan considerarse necesarias, para garantizar su satisfacción con la adecuada calidad en la prestación del servicio.