Technical Analyst/ 1st Line Support Analyst - Remote

Sharp Brains Recruitment; Madrid; Híbrido; EUR 20.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una empresa de contratación líder está buscando un Técnico de Soporte Deskside de Nivel 1. El candidato ideal proporcionará soporte técnico completo para sistemas de escritorio y portátil en un entorno corporativo. Se espera que maneje tareas de IMAC y seguimiento de incidentes utilizando herramientas como SCCM y ServiceNow. Se ofrece la opción de trabajo desde casa y se requiere un dominio del español y el inglés a nivel B2.

Formación

• Nivel B2 en inglés y español requerido.
• Experiencia en soporte técnico para sistemas de escritorio y portátil.
• Familiaridad con entornos de Windows y dispositivos MAC básica.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico para sistemas de escritorio y portátil.
• Gestionar el ciclo de vida completo de los dispositivos de escritorio.
• Cumplir con protocolos de seguridad y prácticas de ITIL.

Conocimientos

Soporte técnico en mesa

Resolución de problemas

Conocimientos de SCCM

Conocimientos de ITIL

Mantenimiento de documentos

Soporte de dispositivos móviles

Herramientas

ServiceNow

Intune

Descripción del empleo

Skill Set: Deskside Support Technician Level 1

¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.

Position: Backfill

Language: Spanish & English (Both B2)

Contract: B2B/Freelance

Days per week: 2 days per week

Key Responsibilities

• Provided end-to-end technical support for desktop and laptop systems, including troubleshooting hardware, software, and connectivity issues.
• Handled IMAC activities (Install, Move, Add, Change) and break/fix tasks for end-user devices.
• Managed the full lifecycle of desktop devices, including configuration, patching, OS imaging, and vendor-based hardware replacements.
• Delivered support using tools such as SCCM, Intune, and ServiceNow for asset tracking, ticket resolution, and remote assistance.
• Administered approved software installations, updates, and security patching in coordination with IT policies.
• Provided remote and deskside support using EUC tools and supported applications such as MS Office, Outlook, and VPN clients.
• Ensured compliance with security protocols, antivirus monitoring, and desktop policy enforcement.
• Offered VIP support and acted as the primary onsite contact during critical escalations or outages.
• Supported printers, scanners, and peripheral devices, including troubleshooting and routine maintenance.
• Assisted with Active Directory tasks, basic user account management, and smart hands support.
• Maintained documentation of incident resolution, hardware inventory, and technical guides for internal reference.
• Demonstrated familiarity with Windows OS environments, mobile device support, and basic MAC device handling. xcskxlj
• Followed ITIL practices for incident, problem, and service request management in corporate environments.

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.