Technical Account Manager (TAM), Madrid

Jordan martorell s.l.; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa especializada en gestión técnica busca un Technical Account Manager en Madrid. Este puesto requiere experiencia de 2 a 5 años en operaciones técnicas de aplicaciones y habilidades en comunicación, liderazgo y organización. Se espera que el candidato actúe como punto de contacto entre los equipos internos y externos, gestionando incidentes y asegurando la calidad del servicio. El horario es de lunes a viernes, con turnos flexibles y trabajo en Madrid y/o Málaga.

Formación

• 2 a 5 años de experiencia en operaciones técnicas de aplicaciones.
• Dominio de las actividades de TAM y los procesos relacionados.
• Inglés mínimo B2 y básico en francés (deseable).

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto para comunicaciones internas y externas.
• Gestionar incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
• Realizar verificaciones de salud del sistema para asegurar la estabilidad.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Liderazgo

Habilidades de automatización

Herramientas

Docker

IIS

Tomcat

Apache

SQL

MariaDB

Descripción del empleo

Technical Account Manager (TAM)

Buscamos un Technical Account Manager (TAM) responsable de apoyar las operaciones técnicas de las aplicaciones y garantizar una comunicación eficaz entre los equipos internos y los stakeholders externos. El rol incluye la realización de actividades estándar de TAM, el monitoreo de la salud del sistema y la asistencia en la gestión de incidentes y cambios para mantener la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Responsabilidades clave

• Actuar como punto de contacto para las comunicaciones internas y externas.
• Realizar las actividades estándar de Gestión de Cuenta Técnica (TAM).
• Gestionar incidentes, problemas, cambios y solicitudes de servicio de acuerdo con los requisitos del cliente.
• Realizar verificaciones de salud del sistema para asegurar la estabilidad y el rendimiento.
• Asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.
• Proporcionar soporte para las actividades de TAM relacionadas con VDI, SAP, programación y mantenimiento de trabajos por lotes, y aplicaciones no SAP.
• Desarrollar y mantener manuales operativos estandarizados para apoyar la consistencia operativa.

Requisitos de experiencia y habilidades

• De 2 a 5 años de experiencia en operaciones técnicas de aplicaciones.
• Conocimiento de interfaces y integración de sistemas.
• Dominio de las actividades de TAM y los procesos relacionados.
• Fuertes habilidades de comunicación, presentación, informes y organización.
• Capacidad para resolver problemas y manejar conflictos de manera efectiva.
• Capacidades de liderazgo en entornos colaborativos.
• Habilidades de automatización (ventajoso).

Habilidades técnicas

• Experiencia con servidores web: IIS, Tomcat y Apache.
• Conocimiento de tecnologías de contenedores: Docker (deseable, no obligatorio).
• Comprensión básica de sistemas operativos: Windows y Unix.
• Capacidad para realizar operaciones básicas con bases de datos: SQL y MariaDB (deseable, no obligatorio).

Idiomas

• Inglés: Nivel mínimo B2.
• Francés: Nivel básico (deseable, no obligatorio).

Condiciones del puesto

Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 (turnos de 07:00-15:00 / 08:00-17:00 / 10:00-19:00). 3 días a la semana en Madrid y/o Málaga.